9
Наталья, Доброго дня!!!
В банке ВТБ 05 сентября 2013 года мною был взят кредит наличными мне была выдана кредитная карта. Так же в этот же день был открыт банковский счет, на который и поступили денежные средства. Затем я обратилась в банк и оформила рефинансирование, счет оставался прежним, т. е. я увеличила сумму кредита чтобы погасить действующий кредит в другом банке, и остальные оставила на счету для досрочного погашения кредитного договора, суммы на счету было достаточно для досрочного погашения, (сумму мне написала девушка, сколько написала столько и оставила). Написала заявление о досрочном погашении, но на 17.06.2014 кредит не был закрыт,и на кредитной карте остались деньги, мое заявление не было исполнено банком. Соответственно об этом меня никто не оповестил. В декабре 2014 г. мы были в банке с мужем я писала заявление на перевыпуск другой кредитной карты еще взятой в Транскредитбанке, я уточнила еще раз у оператора какие у меня кредиты в банке ВТБ, она указала мне на договор от 16.06.2014 , и кредитная карта на которую я писала заявление на перевыпуск, о других кредитах мне ничего не было сказано, муж свидетель, сидел со мной рядом и помнит весь разговор. Больше на мне кредитов не было как мне сказала сотрудница банка.
В августе 2015 а точнее 05.08.2015 мне пришло смс о подключении смс информировании о моих счетах, что первый месяц банк предотавляет бесплатно, в дальнейшем стоимость услуги будет составлять 59 р. ежемесячно. И вечером того же дня пришло смс что с моей карты списаны денежные средства и указан остаток на карте. Естественно у меня возник вопрос «что это?», и куда списали, начала звонить по горячей линии уточнять, выяснилось что банк не закрыл мой кредит, а продолжает списывать ежемесячные платежи с моего счета. Я обратилась в отделение банка на Агибалова, написала обращение 06 августа 2015 г. Мне поступил звонок 11 августа, где было сказано что на день погашения кредита 17.06.2014 г. денег не оказалось на моем счету указанном в заявлении о досрочном погашении, я объясняю что мне была выдана новая карта но с прежним счетом, мне было сказано что банк здесь ни при чем, денег не было поэтому кредит не был закрыт, и банк не обязан меня об этом оповещать. Я вновь обратилась в отделение банка на Молодогвардейской 204, 12.08.2015 г. , там стали разбираться и выяснили что девушка которая оформляла мне досрочное погашение неверно указала счет, спросить не с кого им, т. к. данная сотрудница в банке уже не работает да и отделение было закрыто. Я говорю " но я же не виновата, кредит то я брала у банка, а не у сотрудницы, которая не работает уже?». Мне ответили что это вина сотрудника банка. Мы составили новое обращение на которое я пока не получила ответа. Хочу уточнить, что на данный момент нахожусь в декретном отпуске, и мне приходиться посещать банк с трехмесячным ребенком, каждый раз сидеть в очереди. Прошу Банк рассмотреть мою проблему и решить ее, вернуть списанные средства вместе с процентами обратно на счет, и наконец то закрыть кредит. Являюсь добросовестным плательщиком по кредитам, у меня отличная кредитная история, даже сейчас находясь в сложном положении я в декрете, супруг мой на данный момент стоит на бирже труда, и мы платим кредит без просрочки. Неприятно, что из за некомпетентных сотрудников страдает репутация банка, доверие к банку конечно уже потеряно. и в дальнейшем уже не хочется сотрудничать если так со мной поступают.
Екатерина, добрый день!
В настоящее время Ваша повтроная претензия CR-1985032.
О принятом решении мы уведомим Вас дополнительно.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и просим Вас дождаться ответа Банка.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Не дождалась ответа, по старому вопросу Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью
Я являюсь владельцем аккаунта Яндекс ID. К моему аккаунту в качестве дополнительного привязан номер телефона, прина... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Новый день и новые отписки от поддержки, превышены все сроки. Пожалуйста, верните мои деньги, уже более 50 дней их... Читать полностью
31.08.2026 при оформлении рассрочки в М Видео сотрудник ОТП банка оформила ни сказав вообще ни слова 2 страховки. О... Читать полностью
С 13 мая жду сертификат за открытие дебетовой карты, все условия были выполнены, до сих пор нет решения проблемы. Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по... Читать полностью