7
Добрый день!
Я ранее писал:
«12 мая 2015 года на адрес chbk@sberbank.ru были отправлены заявления (с подтверждающими документами) на отмену операции по 2-ум транзакциям от 24.12.2014 г. и от 01.01.2015 г. ввиду неоказания услуги интернет компанией, на чей счет были переведены средства с 2-х карт Visa, оформленных на мое имя.
Обращение зарегистрировано 13.05.2015, номер 000404-2015-000483.
29.05.2015 г. мне позвонили из банка ВТБ24 с целью подтверждения моего отказа от транзакции, сделанной мной посредством Сбербанк Онлайн 02.05.2015 г. в размере 5000 руб. в пользу ВТБ24. Никакой отмены транзакции от 02.05.15 г. я не делал и был мягко говоря удивлен почему Сбербанк (со слов представителя ВТБ24) запросил отмену данной транзакции. Позвонив сразу, т. е. 29.05.15 г. в службу помощи Сбербанка, попытался выяснить на каком основании отправили данный запрос и возможно это связано с моим ранним обращением об отмене транзакций сделанных ранее в иностранной валюте. Операционист Сбербанка выслушав от меня всю подробную информацию о том, что это ошибка и возможно перепутали при проверке транзакции, «повесив» меня на режим ожидания, ответила спустя 4 минуты, что данная информация закрыта.
Ожидайте решения в течение 60 календарных дней с момента обращения!»
Вы ответили:
«Сбербанк России 04.08.2015 7:15
Добрый день, Sergey-R!
Позвольте принести свои извинения произошедшую ситуацию.
Ваше обращение еще находится на рассмотрении. Для урегулирования сложившейся ситуации я отправила запрос в профильное подразделение. Как только у меня будут результаты, я обязательно Вам об этом сообщу.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.»
Во-первых позвольте поблагодарить за оперативный ответ. Но все же с момента моего обращения прошло 95 дней и ни одного официального ответа, кроме «Ваше обращение находится в работе» не поступало. Все же как клиент Вашего банка хотелось бы знать в чем причина столь длительного расследования по моему обращению, а также узнать ориентировочные сроки хоть какого либо официального ответа банка для дальнейших действий по оспариванию транзакций (в случае отказа).
Здравствуйте, Сергей!
Позвольте принести Вам мои извинения за то, что срок рассмотрения Вашего заявления занимает длительное время. Так как по Вашему обращению потребовалось проведение дополнительного расследования, срок рассмотрения заявления был увеличен. Я уже направила данные по Вашему вопросу в ответственное подразделение. Как только у меня появятся результаты, я обязательно проинформирую Вас о них в комментариях в разделе «Народный рейтинг».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Обратился в Сберстрахование при наступлении страхового случая при ипотеке 04.08.2026 г. Несмотря на обозначенные 2... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
сегодня в 18:50~ пришел в отделение банка на сухаревской, в перевыпуске карты мне отказали Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Обратился в Сберстрахование при наступлении страхового случая при ипотеке 04.08.2026 г. Несмотря на обозначенные 2... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Банк заблокировал мои денежные средства, прошу решить эту проблему так как в чате это решить не возможно ( в против... Читать полностью
Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Добрый вечер , я предоставил всю имеющуюся информацию , справки , скриншоты об операциях , доказательства подтвержд... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
09.09.2026 с моей Ozon Карты произошло автоматическое продление скрытой подписки на 849 рублей (операция RKChatGPTG... Читать полностью