15
Здравствуйте, Наталья.
Я уже несколько лет являюсь клиентом банка и примерным пользователем различных кредитных и инвестиционных продуктов. Прошу помощи с непомерной назойливостью рекламных служб вашего банка, которые постоянно и без моего спроса звонят и предлагают кредиты. Последней каплей, послужившей поводом для данного обращения стали три звонка 15го, 17го и 25 августа, в связи с которыми я понес убытки в виде денежных средств, списанных с меня за непредвиденную и вынужденную телефонную связь (входящие звонки в роуминге), общаясь с вашими «спамерами» находясь в отпуске зарубежом (Германия).
В частности, 15.08.2015 в 15.56 и 15.56 мне поступили два звонка с вашего номера +74957717878, занявшие 30 и 25 секунд соответственно. Первый звонок сорвался, так как на том конце первый раз долго молчали и я не клал трубку, так как думал, что это
Второй раз на том конце представились сотрудниками ВТБ24 и «обрадовали» меня тем, что мне одобрен какой-то кредит под тридцать или около того процентов, который я не никогда не просил сам. Далее мне еще звонили 17го, в то время когда я уже был в России. В этот раз я ясно и вежливо передал сотрудникам вашего банка просьбу больше не приставать ко мне с такими предложениями и «поставить у себя там в компьютере огромную галку *не спамить данного клиента*",
так как за последние два года таких звонков от ВТБ24 могу припомнить больше десятка. В отвем мне сказали, что я могу обратиться в отделение или службу поддержки, чтобы убрать мой номер из списков. По моей просьбе сотрудник переадресовал меня на другого оператора и тот после небольшого исследования сказал, что если убрать мой телефонный номер, то уберется не только телефонный спам, но и полезные напоминания связанные с ипотекой. Например, в начале месяца мне пришло напоминание о продлении страховки по ипотеки и это полезная информация для меня, которую я не хочу терять. Как мне быть? Три дня назад мне опять позвонили с номера +74957717878 и опять назойливо предложили кредит, который я не просил!!! При всем уважении, это уже свинство какое-то! Я также являюсь клиентом Сбербанка и после первого же их звонка в прошлом и моей просьбы не беспокоить меня такими предложениями я больше никогда не получил от них таких звонков. Что не так с ВТБ24?
Второй пример по той же проблеме. В начале года я стал пользователем брокерского обслуживания вашего банка и тут же после этого события мне без моего спроса и ведома поступило несколько звонков от сторонних компаний, занимающихся обучением брокерскому делу с различными предложениями. Никому свой телефон кроме ВТБ24 при регистрации я не доверял. На мой ответ откуда они взяли мой номер, мне сообщили, что он получен от маркетинговых агенств. Кто передал мои персональные данные (телефон) без моего разрешения в эти агенства и зачем? Не хоче никого пока обвинять, но эти события являются очень странными совпадениями. Слава богу после моих неоднократных «посылов» данных спамеров-звонильщиков звонки от них временно прекратились, но что будет дальше?
Резюмируя, я хочу:
1. Получать СМС по моей ипотеке;
2. Избавиться полностью от предложений о «волшебных» кредитах и вкладах вашего банка.
3. Получить добровольное возмещение моих расходов на телефонную связь в роуминге зарубежом (Мегафон) с зачислением на любой из моих счетов в вашем банке.
4. Извинения и возможно какие-то бонусы/специальные программы лояльности, чтобы я остался лояльным клиентом вашего банка.
Очень прошу вас разобраться в данных ситуациях, особенно в первой. На данный момент я изучаю различные варианты, включая оценку правовых действий вашего банка со знакомым юристом и возможное обращение в Роспотребнадзор. Тем не менее, я надеюсь на ваше понимание ситуации и помощь, так как уверен это прежде всего находится в интересах вашего банка. У вас должны быть записи всех звонков на мой номер, чтобы детально понять ситуацию. Я также отсылаю вам мои контактные данные для связи: можете связаться со мной по высланному телефону по любым вопросам по данной проблеме с 9.00 до 23.00 каждый день, кроме выходных. Заранее спасибо за ваше рассмотрение и помощь.
Здравствуйте!
Информируем, что указанный Вами номер телефона в ближайшее время будет исключен из списка обзвона в рамках маркетинговых предложений банка.
В рамках лояльности Вам был подключен бесплатный пакет SMS «Карты» сроком на 1 год.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов банка.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
В августе 2026 г. в личном кабинете ВТБ появилось приложение карта возможностей с беспроцетным периодом 200 дней !... Читать полностью
Здравствуйте. В этом месяце у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 5% —Детские товары. Я совершила... Читать полностью
Перевела на свой счет деньги и ее заблокировали свои деньги и уже пол года как не разблокировать ужасный банк хочу... Читать полностью
Хуже не встречала. Второй раз за месяц блокируют учетную запись, сначала не понравилось, что установила мир пэй, се... Читать полностью
Здравствуйте не могу войти в свой личный кабинет, ввожу номер телефона, пишет повторите вход позже, я его повторил... Читать полностью
С ВТБ банком я очень очень давно, была зарплатным клиентом, недавно перевела зарплату в другой банк и вот тут начал... Читать полностью
31.07.2026 по ссылке друга решила оформить карту, по телефону оператор обещал, что так как я новый клиент, то у мен... Читать полностью
Почему не выплачивает мне проценты гарантированная ставка я погасил кредит выполнил условия полностью а вы держите... Читать полностью
Привёл друга по акции, вместо 5000 обещанных сказали, у нас никаких друзей не записано. Для втб: можете прослушать... Читать полностью
Сегодня 02.09.2026г., банк заблокировал мне втб онлайн. Я нахожусь за границей, при звонке в банк, ОЧЕНЬ долгие рас... Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Приложение постоянно глючить. Очень не удобно пользоватьс. 21 век ... сделайте что нибудь Читать полностью
Здравствуйте! Написал на ящик expert@alfabank.ru Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход долж... Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью
30 июня 2026г по промкоду ПСБ3000 в личном кабинете банка перевел пенсию. Первое зачисление на карту "Твой кэш... Читать полностью
В 2006 году на мое имя был оформлен кредит на сумму 13 706,95 (в банке "Восточный"). После заказа отчета... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью