Список вопросов

Ответ дан

Обращение к Грефу Г.О. Уважаемый Герман Оскарович! Обращаюсь к Вам, как к последней надежде на...

Иные вопросы

22.09.2015 17:29

Сбербанк

Автор

Гость

Лабинск

Обращение к Грефу Г. О.

Уважаемый Герман Оскарович!
Обращаюсь к Вам, как к последней надежде на решение моей проблемы.
Я являюсь клиентом Вашего Банка. В декабре 2011 г. я открыла в Лабинском отделении ОАО «Сбербанк России» вклад «Ипотечный» сроком на 3 года, в рамках целевой программы улучшения жилищных условий «Стройсберкассы». Я исправно выполняла условия договора, ежемесячно пополняла вклад, параллельно, в рамках этой же программы, мне начислялась социальная выплата.
07.06.2014 г на мой номер телефона поступила смс с сомнительным содержанием об ошибочном зачислении мне суммы, а следом поступил телефонный звонок, и неустановленные лица, представившись сотрудниками Банка, сообщили, что произошел системный сбой и мне ошибочно зачислили лишние средства, которые необходимо вернуть. Сообщили что делать, и я, как честный и порядочный человек, выполнила все их указания (как потом уже выяснилось, подключила в банкомате услугу интернет-банка). А на следующий день я узнала, что все мои счета закрыты, а деньги просто переведены неизвестным мне лицам на незнакомые счета и номера телефонов. Я блокировала свою карту, перевыпустила ее, обращалась за помощью в колл-центр Банка и через сайт Банка (обращение № 000912-2015-049574), обращалась в милицию, обращалась в Администрацию г. Краснодара, но на сегодняшний день нигде мне помочь так и не смогли…
Сотрудники Отдела рекламаций по банковским картам Банка сослались на то, что все списания проведены через интернет банк, с использованием паролей, которые Банк расценивает как аналог собственноручной подписи. (Исх. № 000912-2015-049574 от 15.06.2015). Но в системах Банка отражено, что номер телефона был изменен на сторонний, не принадлежащий мне. Я пожилой человек, далекий от всех компьютерных технологий и коммуникаций, я никогда не пользовалась интернет-банком и тем более не совершала никаких платежей, закрытия своих счетов и вкладов.
На момент закрытия мошенниками моего вклада, мне удалось скопить там не малую сумму — около 300 000 руб, кроме того мошенники перевели еще и средства с моей зарплатной карты, более 100 000 руб. Это огромные средства для меня и моей семьи, на которые я очень рассчитывала. Кроме того что я потеряла свои собственные деньги, я потеряла так же и средства социальной выплаты и проценты по вкладу, т. к. мошенники расторгли договор досрочно (а ведь до конца срока оставалось всего пол года!). Я человек с серьезными сердечными заболеваниями и каждый день с мыслями о потерянных средствах, которые я зарабатывала по копейкам с таким трудом, приносит мне невыносимые моральные страдания и крайне негативно отражается на моем здоровье, самочувствии и трудоспособности. Кроме того, мои жилищные условия остались по прежнему в крайне плачевном состоянии…
Я очень надеюсь, что Вы сможете как-то помочь мне в моем горе, ведь я не по своей вине лишилась этих средств, а по вине злоумышленников, для которых нет ничего святого в жизни и которым не жалко никого… Выбирают для своих афер самые наивные и беззащитные слои населения, людей далеких от технического прогресса, попросту пожилых людей… Я понимаю, что вернуть все утерянные средства субсидии и процентов по вкладу я вряд ли смогу, но потеря лично моих 400 000 руб. не дает мне покоя, я не могу с этим смириться и ищу помощи во всех инстанциях, осталась последняя надежда на Вас…
Прошу, не оставьте без внимания мою просьбу.

Здравствуйте!

Мне очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией и с Ваших счетов были произведены несанкционированные списания. Я проверила информацию по Вашему обращению, действительно в результатах указано, что у банка нет возможности вернуть похищенные средства. К сожалению, Вы самостоятельно предоставили мошенникам доступ к Вашим счетам. Понимаю, что результаты рассмотрения являются слабым утешением для Вас, и при необходимости рекомендую подать повторное заявление.

В настоящее время остается надеяться, что правоохранительным органам удастся найти мошенников и, после этого, через суд можно будет компенсировать потери. Со своей стороны банк всегда готов сотрудничать со следствием и предоставлять все необходимые материалы, которые могут помочь.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2399 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Обращение к Грефу Г.О. Уважаемый Герман Оскарович! Обращаюсь к Вам, как к последней надежде на...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка