Список вопросов

Ответ дан

Обращение 000404-2015-000483 закрыто по непонятным причинам. Сегодня от Сбербанка на электронную...

Иные вопросы

22.09.2015 18:28

Сбербанк

Автор

Гость

Ростов-Ярославский

Обращение 000404-2015-000483 закрыто по непонятным причинам.

Сегодня от Сбербанка на электронную почту поступило письмо след.содержания:
«Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 000404-2015-000483 в ПАО
Сбербанк завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными данными,
которые Вы указали в обращении (в случае направления письменного ответа на
почтовый адрес, доставка будет осуществляться в соответствии с Правилами
оказания услуг почтовой связи РФ).Благодарим за Ваше обращение. Если у Вас
появятся вопросы, Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись кнопкой
«Обратная связь» на официальном сайте Банка www.sberbank.ru.»

Самого ответа не было ни во вложении ни отдельным письмом, несмотря на то, что я указывал для связи тот же электронный адрес.
Дозвонившись до службы помощи выяснил, что ответ был направлен на ту же электронную почту, что и само уведомление.
Девушка (оператор) составила еще одно обращение для того, чтобы отправили ответ еще раз, т. е. для того, чтобы продублировали готовый ответ, после чего попросила подождать в течение ВНИМАНИЕ! 30 !!! дней для рассмотрения данного обращения по повторной отправке ответа…
Но суть вопроса не в этом.
Ответ она (оператор) зачитала мне по телефону, примерно такого содержания:
«Ув. клиент Ваше обращение рассмотрено и банк в соответствии с правилами и договором обслуживания карт (далее идут видимо какие ссылки на пункты и сноски), а также в связи с отсутствием связи с банком-эквайером и какого либо ответа на запросы, предлагает Вам самим урегулировать вопрос возврата денежных средств от поставщика. Также Вы имеете полное право обратиться в правохранительные органы и решить вопрос в судебном порядке».
То есть на этот ответ у Сбербанка ушло 135 дней (это так для размышления).
Но самое интересное не в этом. Банк ранее меня уведомил свои исх.письмом № 000404-2015-000483 от 18.08.2015 г. о том, что мои документы поданы в арбитражный комитет в МПС Visa Int. для окончательного решения. Также эту информацию подтвердили и Вы, добавив при этом то, что после поступления ответа мне будет предоставлен официальный ответ Сбербанка с прилагающимися доказательствами.
Сейчас же выясняется со слов оператора, что мои документы НЕ ОТПРАВЛЯЛИ в МПС Visa Int. Было сделано два запроса в банк-эквайер, первый с ожиданием ответа — 09.07.2015 г. , на который ответ был не получен, после чего был направлен повторный запрос в банк-эквайер, ответ на который естественно также до сих пор не получен.
Получается ни какой речи об отправке в МПС не было.

Теперь вопрос:
Почему столь крупный гигант, как Сбербанк, не подчиняется международным правилам Visa и заведомо представляет клиенту ложную информацию о проделанной работе. Если он (банк) отправлял документы в МПС, как и положено в данном случае, почему они (сотрудники) умалчивают (теперь) об этом и не могут представить офиц.ответа и доказательства?
Ответы напрашиваются сами собой:
1. Банк-эмитент выгораживает банк-эквайер по каким либо взаимовыгодным обеим сторонам причинам.
2. Банк-эмитент не направлял (не инициировал процедуру chargeback) в МПС, нарушая тем самым правила, по причине каких то предстоящих возможно расходов, ложащихся на банк, в случае отказа или наоборот возврата.
3. Банк направил обращение и документы в МПС, но не дождавшись ответа решает закрыть мое обращение.

Прошу направить официальный ответ на указанный в обращении 000404-2015-000483 адрес для дальнейшего опротестования в ЦБ и суде.

Добрый день!

Я проверила информацию, Ваше заявление находится на рассмотрении. Мне очень жаль, что Вам ошибочно поступило письмо, что обращение закрыто.

В настоящее время обращение находится на рассмотрении в арбитражном комитете платежной системы Visa.

В данном случае срок предоставления ответа напрямую зависит от платежной системы, которая в свою очередь принимает решение о возможности возврата суммы.

Пожалуйста, ожидайте, как только банк получит информацию, Вас обязательно уведомят.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2399 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Обращение 000404-2015-000483 закрыто по непонятным причинам. Сегодня от Сбербанка на электронную...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка