13
Добрый день! Сегодня 06.10.2015 года обратилась в офис банка ВТБ 24 по адресу г. Белгород, проспект Ватутина, 8. При заполнении книги отзывов и предложений в указанном офисе, ко мне подошел представитель банка Афанасьева Яна Витальевна (должность, к сожалению, не известна) и, видимо, пытаясь урегулировать суть моего обращения она начала задавать вопросы в обвинительной форме: Ну и что ты наделала? Я ответила, что не собираюсь оправдываться перед ней, и, т. к. являюсь клиентом данного банка, то имею право писать отзыв о работе банка. Отзыв был составлен относительно списания денежных средств за пакет СМС оповещений на месяц, на которое я не давала согласия, т. е. банк с моей карты списал мои денежные средства безосновательно! И сказала, что это равно ценно тому, что ко мне в кошелек залезли и взяли от туда деньги. Для того, чтобы подобные ситуации не повторились в будущем я пишу отзыв.
Далее Афанасьева Яна Витальевна продолжила обвинительный разговор «А ты что не видела, что у тебя бесплатные смс уведомления? И так далее в таком тоне. Яне Витальевне было сказано, что если она пришла уладить претензию, то таким образом только усугубляет дело. Соответственно продолжать этот разговор я не хочу. Но она продолжала, пока я заполняла документы на возврат денег: «Покажи кто здесь виноват?! Сотрудник ресепшн? Или охранник?» Я ответила, что продукты банка ВТБ 24 приходила оформлять именно в этот офис, поэтому именно в этот офис и обратилась с претензией (хоть и рассылка была сделана московским офисом, ехать в Москву с данным вопрос не планирую) И имею на это полное право. На что Яна Витальевна ответила: Имеешь, только не забывай кем ты здесь работала!!!
Коротко поясняю: в ВТБ 24 работала с марта 2006 года по январь 2010 года в должности офис-менеджер, менеджер-консультант, ведущий менеджер-консультант.
После 2010 года осталась клиентом банка, пользовалась его продуктами, неоднократно открывала вклады, в настоящее время имею карту виза голд и ипотечный кредит.
Трудовые отношения, на сегодняшний день, с банком ВТБ 24 меня не связывают. Отношения исключительно: банк-клиент.
Считаю поведение Афанасьевой Яны Витальевны неподобающим поведением как представителя банка ВТБ 24, а тем более, как руководителя данного структурного отдела. При этом конфликтная ситуация происходила на глазах у других сотрудников банка, чем подавался негативный пример общения с клиентами.
Здравствуйте!
На Ваше имя зарегистрировано обращение для рассмотрения возможности возврата комиссии.
Услуга SMS оповещения была подключена Вам Банком, что бы Вы оценили удобство нашего SMS сервиса, первый месяц Вам предоставляется бесплатно.
Право Банка подключать SMS оповещение о текущем состоянии карты, совершенных операциях
и другой информации оговорено в Правилах предоставления и использования банковских карт ВТБ24. При этом Банк уведомляет клиента о подключении SMS оповещения и порядке его предоставления посредством SMS.
Предоставленная Вами информация принята к сведению и доведена до ответственных руководителей Банка.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
В августе 2026 г. в личном кабинете ВТБ появилось приложение карта возможностей с беспроцетным периодом 200 дней !... Читать полностью
Здравствуйте. В этом месяце у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 5% —Детские товары. Я совершила... Читать полностью
Перевела на свой счет деньги и ее заблокировали свои деньги и уже пол года как не разблокировать ужасный банк хочу... Читать полностью
Хуже не встречала. Второй раз за месяц блокируют учетную запись, сначала не понравилось, что установила мир пэй, се... Читать полностью
Здравствуйте не могу войти в свой личный кабинет, ввожу номер телефона, пишет повторите вход позже, я его повторил... Читать полностью
С ВТБ банком я очень очень давно, была зарплатным клиентом, недавно перевела зарплату в другой банк и вот тут начал... Читать полностью
31.07.2026 по ссылке друга решила оформить карту, по телефону оператор обещал, что так как я новый клиент, то у мен... Читать полностью
Почему не выплачивает мне проценты гарантированная ставка я погасил кредит выполнил условия полностью а вы держите... Читать полностью
Привёл друга по акции, вместо 5000 обещанных сказали, у нас никаких друзей не записано. Для втб: можете прослушать... Читать полностью
Сегодня 02.09.2026г., банк заблокировал мне втб онлайн. Я нахожусь за границей, при звонке в банк, ОЧЕНЬ долгие рас... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Хочу поделиться своей историей.30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательный счет , м... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью