Сотрудничаю с Альфой с 2009г, пакет «Максимум». В 2013г по предложению персонального менеджера...

Сотрудничаю с Альфой с 2009г, пакет «Максимум».
В 2013г по предложению персонального менеджера после консультации с менеджером по инвестициям стал клиентом Альфа Капитал.
Свои инвестиционные цели обозначил как консервативные, разместить в управление 100 000 долл на срок два года. Мне предложили продукт со сроком три года, который по уверению инвестиционного менеджера и персонального менеджера можно погасить через два года. Продукт консервативный, со 100% гарантией возврата средств Банком. 90—95% средств лежит на депозите и обеспечивает гарантию, а около 5% размещается в бумаги индекса S&P500. Я согласился. Вскоре получил письмо от инвестменеджера с подтверждением о размещении моих средств: 91176долл в депозите и деньгах + 8835долл в сертификате S&P500. Далее начались странности:
— с меня списали 200 долларов, о которых не было договоренностей
— деньги с расчетного счета ушли, поэтому Банк каждый месяц стал брать с меня комиссию за пакет услуг. В условиях обслуживания пакета «Максимум» сказано, что инвестиционные суммы также считаются при расчете остатков счетов, но почему-то на меня это не распространилось.
— информация о моем пакете в кабинете инвестора была одна, в инвестиционных отчетах в моем ящике другая, а инвестменеджер Иван говорил устно о третьих суммах.
Прошло два года. Кабинет инвестора показывает рост около 10%. Рассчитывали на большее, но кризис же, рынок и тд. Закрывам продукт? Инвестменеджер после долгих расчетов говорит, что при закрытии можем получить 95% от начально вложенной суммы. Как так? Я изначально говорил, что мне нужно на два года (все согласны). «У вас же досрочное погашение». Еще через неделю (вместо обещанного «завтра») получаю вот такой «точный расчет»: «В депозит размещалось USD 77 000, если расторгать досрочно, то он потеряет проценты и получит свои 77 000. Номинал опциона USD 95 000, на продажу в моменте 17,87%. Итого 77 000 + 16 976,5 = USD 93 976,5». То есть даже не 95%. В депозите было 91тд, куда делись еще 14000 (четырнадцать тысяч долларов)? Ответа не получил.
Далее биржевые индексы пошли вниз. Стоимость продукта по словам Ивана «не изменилась». Спрашиваю — повлияет ли падение S&P500 на продукт? Получаю ответ — не повлияет. Что нужно для закрытия? Ничего, указания в письме достаточно. Долго процедура длится? Нет, сразу закрываем, деньги получаете в течение 10 рабочих дней. Хорошо, закрываем! Далее цитаты из переписки:
— Ориентировочная сумма USD 90 943.5
— Иван, куда еще три тысячи делось? Вы мне только что писали, что падение биржи не влияет.
— Стоимость опциона стала чуть ниже. Это же досрочная продажа

— Иван, я хотел бы встретиться с кем-то из Вашего руководства. Когда и как это можно сделать?
— Руководство компании на встречи по инвестиционным продуктам не ходит. Нарушений никаких нет. Если всё же Вы настаиваете на встрече, то просьба в e-mail изложить суть проблемы чтобы понимать кого пригласить.
— Суть проблемы в количестве, своевременности и достоверности информации, предоставляемой клиенту (мне), на основании которой я строил планы и принимал решения. Второй вопрос — корреляция моих ожиданий от сотрудничества с реальным результатом.

Ни с кем встретиться мне не удалось. Очередной расчет от Ивана был на USD 92 105. После окончательной инструкции закрывать продукт (4 сентября) и множества звонков Ивану 11 сентября я получил данные о зкарытии: Сумма по продукту составила USD 90 635,22. Более точны данные позже.
17 сентября получаю: Сумма расторжения депозита — USD 76 365,4; опцион 14250; Итого: USD 90 615,84
Прошу обратить внимание на цифры. Откуда они берутся и как получаются — не известно. Но сумма неуклонно уменьшается. В результате 6 октября (через месяц!!!) мне на счет приходит 88 931,5 долл. На 1684,34 долл. меньше «результата закрытия». Комментариев, документов, расчетов — ничего нет.

Резюмирую:
В «доверительном управлении» со 100% гарантией мои деньги были больше двух лет.
Чистый убыток от вложенной суммы = 11 068,5 долларов.
На момент закрытия продукта его стоимость согласно кабинету инвестора составляла 107 823,31; Таким образом реальный убыток от закрытия 18 891,81

Списание при заключении договора — 200 долларов
Списано комиссий банка за обслуживание пакета «максимум» за 29 месяцев — 87 000 рублей

Итого результат сотрудничества с Альфа Капитал: минус один миллион двести шестьдесят тысяч рублей.
Конечно я не стал включать в эту сумму недополученную прибыль от влияния кризиса и волнений рынка. Озвученные ожидания были на уровне +20% за два года.

Достигнуты ли цели инвестирования при доверительном управлении? — нет
Была ли у меня достаточная информация о продукте и условиях его закрытия? — нет
Получал ли я вовремя информацию о продукте? — нет
Были ли полученная мной от инвестиционного менеджера информация достоверной? — нет
Соблюдались ли обещания типа «я напишу вам завтра» или «я перезвоню вам после обеда»? — нет. ждать приходилось неделю-две.

Не знаю, возможно происходящее является частью клиентской политики Альфы?
Вижу уважение и исчерпавающую информацию по отношению к клиентам, кто взял в кредит десять тысяч рублей и недоумевает, за что с него взяли сто рублей процентов.

Со своей стороны я пользуюсь услугами банка, принес в него свои деньги на два с лишним года, получил значительные убытки и ноль информации.

Конечно, с юридической стороны с Банком спорить бесполезно, все документы я подписал и со всем формально заранее согласился. Единственное, что могу сделать — это «голосовать ногами», прекратив сотрудничество с Альфой вовсе. Но я не хочу этого делать, так как сам банк мне нравится во всех прочих отношениях.
Об эмоциях постарался не писать, они меня переполняют, но к делу не относятся.