7
Здравствуйте, Мария.
С моей кредитной карты были украдены 73196 рублей, я писала заявление о спорных операциях, но банк подал на меня в суд. В суде был представлен протокол проведения операций в котором, время совершения одной из операций на сумму 28000 руб. — 22ч 43мин 14 июля 2014 г. На детализации смс отправленных на мой телефон, представленной на суде Банком, в уведомлении о покупке на 28000руб. стоит время покупки — 19ч 43мин, а пароль для совершения операции отправлен в 23ч 43мин 14 июля 2014 г., тоже самое и по остальным операциям. Получается, что в 23:43:01ч был отправлен пароль на мой телефон, а в 23:43:51ч — банк отправил сообщение о том, что в 19:43 совершена покупка на сумму 28000 руб. При этом, время совершения операции пополнения счета моего мобильного телефона, по моей детализации услуг связи, предоставленной ОАО «Вымпелком» и на детализации Банка — 11ч 50мин и 11ч51мин т. е. сходится, значит это не опечатка или какая-то ошибка. Согласно Условиям выпуска и обслуживания кредитных карт Сбербанка России п. 7.25. — При проведении операций с использованием услуги «Мобильный Банк» используется московское время. Значит ни какой разницы во времени между регионами или странами быть не может, и спорные операции совершенны до отправления Банком пароля. Получается, что преступники смогли совершить эти операции без паролей?
Буду благодарна за подробный ответ.
С Уважением Наталья
Добрый день!
Очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации, и денежные средства были списаны со счета Вашей карты.
В первую очередь хотела бы отметить, что наш банк обеспечивает необходимый уровень безопасности операций, как в дистанционных каналах обслуживания, так и с использованием карты. Безопасность наших систем постоянно совершенствуется с учетом актуальных рисков и угроз. Однако любые способы защиты будут бессильны, если не соблюдать элементарных правил безопасности. Более подробная информация о мерах безопасности размещена на нашем сайте по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning.
Что касается вопроса списания средств, то это, действительно, могло возникнуть по причине вирусного заражения телефона. Банк очень тщательно проверяет подобные обращения и если клиентом не были нарушены условия использования банковских карт, то банк всегда находит возможность вернуть украденные средства. Ознакомиться с условиями по банковским картам можно по ссылке: http://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card2.pdf.
В Вашем случае была проведена тщательная проверка, и банком было принято решение о невозможности возврата средств. По вопросу возврата списанной суммы рекомендую Вам обращаться к оператору сотовой связи или в правоохранительные органы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Всё началось 19 августа, когда я решила принять участие в совместной акции Сбера и Эвотор. Одним из условий акции б... Читать полностью
Ожидаю - с Верой в Вас!!! Читать полностью
Постарайтесь пожалуйста до конца текущей недели! Читать полностью
Большое Спасибо! Однако эти слова я уже видел 10 дней назад под до сих пор неотвеченным Вопросом аналогичного хара... Читать полностью
«Уважаемая Мария! ПАО «Сбербанк» в судебных заседаниях упорно ссылается на Пленум ВС РФ... Читать полностью
Спустя 11 дней вы решили карту мне заблокировать от мошенников, интересная у вас борьба и мошенники которые мечтают... Читать полностью
28.08.26 г мне пришло второе списание за месяц за подписку сберпрайм, я сразу позвонил на номер 900, чтоб разобрать... Читать полностью
Добрый день! Хочу поделиться взаимодействие с экосистемой Сбера, в моем случае с Мегамарке... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Как отказаться и вернуть деньги в период охлаждения за полис КАСКОGO, навязанный компанией АльфаСтрахование при онл... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью