Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, Наталья! Я довольно давний клиент ВТБ24, с интересом отношусь к банковским...

Кредитные карты

05.11.2015 10:48

ВТБ

Автор

Гость

Красноярск

Здравствуйте, Наталья!

Я довольно давний клиент ВТБ24, с интересом отношусь к банковским продуктам и с удовольствием их использую. Одним из таких продуктов является золотая карта впечатлений, которую я использую в том числе для покупок
Несколько дней назад получил ежемесячную выписку на электронную почту по операциям по карте (золотая карта впечатлений). Несколько операций по покупке антивируса на официальном сайте Norton и компьютерных игр через сервис Steam вызвали мое сомнение. В этих операциях сумма списанных средств больше, чем первоначально заблокированная сумма транзакции, хотя во всех случаях и в выписке, и на сайтах сервисов конечные цены номинированы в рублях, и первоначально заблокированная сумма с ними совпадает.
Прошу разобраться в ситуации, а также вернуть эту не обозначенную нигде «комиссию»

Здравствуйте!

Порядок конвертации денежных средств по операциям, совершенным в торгово-сервисных предприятиях (ТСП), пунктах выдачи наличных (ПВН) или банкоматах, обслуживаемых сторонними банками, оговорен «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24» (далее — Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ24, Распиской в получении карты и Тарифами на услуги физических и юридических лиц являются Договором присоединения.
Подписав Расписку в получении карты, клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора.
Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Pages/moscow.aspx, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24.
Ознакомиться с Тарифами на услуги, предоставляемые банком ВТБ24 можно по ссылке http://www.vtb24.ru/fees/Pages/default.aspx?geo=moscow
Списание со счета карты денежных средств в валюте, отличной от валюты счета, производится с учетом требований п. 3.11 Правил, а именно:
При расчетах по операциям, совершенным клиентом в ТСП, ПВН или банкоматах, обслуживаемых сторонними банками, конвертация денежных средств осуществляется в следующем порядке:
Конвертация банком-эквайрером:
В зависимости от технологии, используемой банком-эквайрером (в том числе — по выбору клиента, если эта технология предусматривает такую возможность) сумма совершенной клиентом операции может быть выражена в валюте операции или сконвертирована банком- эквайрером из валюты операции в одну из возможных валют транзакции по внутреннему курсу банка-эквайрера.
Платежной системы с банком:
Если валюта транзакции не совпадает с валютой расчетов, применяемой для расчетов по совершенной клиентом операции, сумма данной операции конвертируется Платежной системой из валюты транзакции в используемую валюту расчетов (в соответствии с внутренними правилами Платежной системы) по курсу Платежной системы на дату обработки расчетных документов.
Конвертация банком:
В случае если валюта транзакции (для операций, совершенных по картам Visa) или валюта расчетов (для операций совершенных по картам MasterCard) не совпадает с валютой счета, для расчетов с клиентом используется сумма операции, сконвертированная из валюты расчетов в валюту счета карты по курсу, установленному в банке для безналичных операций, на момент проведения расчетов по счету.
Таким образом, банк-эмитент обрабатывает финансовое требование, поступившее из Платежной системы, и конвертирует денежные средства в валюту счета карты по курсу банка, установленному на момент поступления финансового подтверждения.
Сообщить заранее, в какой валюте будет проведена конвертация, не представляется возможным.
С курсом конвертации валют платежной системы MasterCard Вы можете ознакомиться по ссылке: https://www.mastercard.com/global/currencyconversion/index.html

На сайте платежной системы, где необходимо вводить данные для уточнения курса валют, в окне «Settlement Date» необходимо вводить дату проведения операции.
В поле «Base Currency» необходимо выбрать валюта доллар США (одна из валют расчетов с банком по операциям за пределами РФ).
Заполнив все необходимые поля, будет указан курс валют.

02.10.2015 г. по Вашей карте была совершена оплата товаров/ услуг в долларах США
При совершении операции по банковской карте на запрос торговой точки Банк предоставил разрешение на проведение операции (код авторизации). Авторизация операции прошла успешно, Банк резервировал (заблокировал) запрашиваемую торговой точкой сумму в валюте счета карты — в российских рублях.
03.10.2015 г. в 19 часа 57 минут (время московское) в Банк поступило финансовое требование на списание суммы операции. Банк произвел конвертацию суммы финансового требования в валюту счета карты по курсу 1 USD = 67,97 RUR, установленный Банком 02.15.2015 г. с 23 часов 15 минут.
Ознакомиться с курсом валюты Вы можете на сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/service/cash/operations/Pages/default.aspx?geo=moscow (Курсы обмена валют по операциям с банковскими картами).
По указанным Вами операциям финансовое подтверждение поступило в Банк в валюте доллар США, в связи с чем Банком была проведена конвертация.
Получить дополнительную консультацию об условиях обслуживания карт ВТБ24 Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания банка по телефону 8 800 700-24-24 (звонок по России бесплатный) или офисе банка.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1726 Отделений 305

Телефон

8 800 100-24-24

+7 (495) 785-52-05

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Здравствуйте, Наталья! Я довольно давний клиент ВТБ24, с интересом отношусь к банковским...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка