4
Здравствуйте, Татьяна. Вы уже отвечали на мой вопрос (http://www.banki.ru/services/question…d=8417851), однако конца-края этой истории, похоже, никто не увидит.
Может, это издевательство прекратится уже? Неужели ВЕСЬ персонал отдела по работе с запросами надзорных органов и электронными обращениями, который рассматривает мои обращения, настолько не умеет и не хочет работать? Там что, совсем отсутствуют сотрудники, КАЧЕСТВЕННО выполняющие свою работу? По одному и тому же обращению (точнее, по ответу, данному на него) оформлено уже 5 (!!!) претензий, ответы на которые — обыкновенные отписки.
Я, много лет работавшая с документами (и обращениями различного рода в том числе), искренне не понимаю, КАК МОЖНО НЕ ОТВЕТИТЬ НА ПРОСТЕЙШИЙ ЗАПРОС, А НА ВСЕ ПОСЛЕДУЮЩИЕ ПРЕТЕНЗИИ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ СЛЕПО КОПИРОВАТЬ ПРЕДЫДУЩИЙ БРЕД — что-де, ответ вам дан, для получения нового обращайтесь заказным письмом… (далее по тексту).
Не знаю, может, конечно, в начальной школе когда-то не объяснили, что ответ должен быть полным и затрагивать все поставленные вопросы… Даже допускаю, что один-два таких «одаренных» сотрудников могут встретиться, но не массово же!!! Или мне все время отвечают одни и те же, именно такие?
Мне что, обращаться в Центробанк с просьбой организовать в «Альфа-Банке» образовательные курсы, чтобы наконец получить полный и развернутый ответ на свое обращение? Он, конечно, получится объемным (так как момент поступления ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ было рассмотрено семь претензий от моего имени, и ответ, включающий сведения о дате регистрации КАЖДОЙ ИЗ НИХ, описании сути самих претензий (повторяю, КАЖДОЙ ИЗ НИХ) и результатов их рассмотрения (отмечаю в очередной раз — КАЖДОЙ ИЗ НИХ), безусловно, не уместится на одной странице), но в банке, надеюсь, бумага не в дефиците?
Далее. Прошу провести разъяснительную работу с сотрудником, чьи действия, а именно подготовка ответа на мое письменное обращение, привели к сложившейся ситуации. Что называется, учитесь работать… Почему нужно до абсурда-то доводить??? Дайте полный ответ один раз — и все будут счастливы.
И последнее. Весьма любопытно, на чем именно, то есть на какой конкретно норме закона
основывается требование банка направлять письменные обращения именно заказным почтовым отправлением? Операторы телефонного центра вразумительного ответа на этот вопрос дать не могут, только пытаются почему-то ссылаться на какой-то пункт ДОГОВОРА (я НЕ ЯВЛЯЮСЬ клиентом банка — следовательно, с пунктами договора, выраженными в письменном виде, не соглашалась), не указывая при этом, на какой именно, либо говоря
Обращаюсь и к Вам, Татьяна, лично — пожалуйста, во-первых, ответьте максимально полно, во-вторых, огромная просьба — не нужно мне снова отвечать, что «по моему вопросу ранее зарегистрированы обращения (а их на сегодня действительно зарегистрировано уже два) и номера их направлены мне смс-сообщением». Это типовой ответ, причем типа «потому что чтобы было» (понимаю, вопросов много, Вы одна, к тому же, есть специальные отделы, в которых и должна происходить ДЕТАЛЬНАЯ обработка подобных обращений). Я не только прекрасно помню, что уже обратилась в банк с этими вопросами, но и, увы, убедилась, причем в который раз — «разбираться в ситуации» никто не будет, иначе претензии по одному и тому же поводу не оформлялись бы раз за разом. Но
Добрый день,
мы повторно направили письменный ответ на Ваши предыдущие обращения.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? Читать полностью
10 сентября 2026 года я столкнулся с блокировкой доступа к личному кабинету МТС Деньги.В этот день на мои счета пос... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Алексей, добрый день!Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки в нашей си... Читать полностью
С июля по сентябрь 2026 года с моей карты было списано в общей сложности 9 000 рублей (3 списания по 3 000 руб.) за... Читать полностью
Проверили информацию? Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Добрый день, купила на Вайлдберриз кресло в рассрочку, продавец сам отклонил, а покупка уже один раз оплачена, 13 с... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью