Список вопросов

Ответ дан

Являюсь держателем карты "Сбербанк Аэрофлот", ***0123, срок действия - 11/2015. 24...

Иные вопросы

01.12.2015 09:22

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Являюсь держателем карты «Сбербанк Аэрофлот», ***0123, срок действия — 11/2015.
24 ноября в 09:46 связался с службой поддержки клиентов, чтобы уточнить готовность перевыпущенной карты. Оператор ответила, что в системе новую карту видит, она выпущена, но в отделение, где ее можно будет получить,еще не доставлена. Спрашиваю — в какое отделение будет доставлена — ответ — Ореховый бульвар, 14. Все верно, там я получал карту после предыдущего перевыпуска. Рекомендует перезвонить через пару дней, дабы уточнить, доставлена ли в офис. Утверждает, что в системе они видят в статусе карты, доставлена она или нет.
Повторно звоню в службу поддержки 27 ноября в 09:06. Оператор говорит, что видит -карта перевыпущена, но не видит доставку. Но, говорит, по срокам уже должна быть в офисе. Утверждает, что такого функционала — статус доставки в офис — в системе нет.
Ну как нет — при прошлом перевыпуске служба поддержки мне давала подобную информацию.
Ну да ладно, приезжаю в офис на Ореховом бульваре,14, и далее больше часа пытаюсь выяснить где моя карта. Меня отправляют от одного специалиста к другому несколько раз. Первая говорит — у нас Вашей карты нет. Наверное она отправлена по месту открытия счета. Спрашиваю — как так, почему служба поддержки подтвердила мне ваш адрес?
Наблюдаю суету, вижу как сотрудники звонят в службу помощи, вытаскивают боксы с новыми картами и копаются в них (видимо в попытках найти мою карту) и в итоге объявляют мне совсем уж неожиданное — что карта моя не то что не присылалась к ним в офис, а даже НЕ ПЕРЕВЫПУСКАЛАСЬ. И все что они мне могут предложить — это написать заявление на перевыпуск, как если бы я ее, к примеру, потерял.

В связи с этим, уважаемый банк, к вам несколько вопросов.
1. Так выпускалась или НЕ выпускалась моя карта в связи с истечением срока действия?
2. Если да, то где она? И что с ней будет после моего заявления о перевыпуске?
3. Если нет — то в связи с чем? И в связи с чем в программном обеспечении банка операторы службы поддержки видели информацию о ее перевыпуске по умолчанию?
4. Старая карта в связи с моим заявлением о перевыпуске заблокирована. А мне карта необходима не позднее утра вторника. Я ей, представьте себе, пользуюсь, в т. ч. мне необходимо срочно сделать выписку по ней для получения визы.

Поэтому прошу:
1. Дать содержательные ответы на мои вопросы выше по существу.
2. Обеспечить не позднее раннего утра вторника 01/12 доставки по указанному выше адресу перевыпущенной по моему заявлению карты и проинформировать меня по факту доставки. Моим контактным телефоном в офисе располагают, он указан на заявлении на перевыпуск.

Сожалею, что у представителей банка не нашлось времени ответить на мой запрос в Народном Рейтинге.

Здравствуйте, Илья!

Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы могли провести тщательную проверку и разобраться в ситуации, рекомендую Вам оформить обращение с подробным описанием на сайте по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. В обращении, пожалуйста, укажите Ваши ФИО полностью, дату рождения, контактные данные, последние цифры номера карты, паспортные данные, полный адрес или номер офиса, в который Вы обращались, дату и примерное время обращения, а также дату и примерное время звонков в контактный центр банка, номера телефонов, с которого и на который Вы звонили. По Вашему заявлению будет проведена проверка и предоставлен официальный ответ.

Отмечу, что в настоящее время Вы можете получить справку по карте (вне зависимости от ее статуса) в офисе по месту ведения счета. Комиссия за выдачу справки составляет 100 рублей. Срок выдачи — от 1 до 30-ти дней.

Вы также можете получить наличные со счета заблокированной дебетовой карты в любом удобном для Вас отделении при предъявлении документа, удостоверяющего личность, данные которого Вы предоставляли в банк при оформлении карты. Денежные средства будут выданы Вам в момент обращения.

Если я Вас верно поняла, Вы уже оформили досрочный перевыпуск карты. В данном случае карта, которая находилась у Вас и была перевыпущена по очередному перевыпуску, будут заблокированы. В этом случае рекомендую ожидать перевыпуска карты. Если заявление было оформлено в отделении по месту ведения счета в Москве, то срок перевыпуска и доставки карты в офис, составит 1 день.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Являюсь держателем карты "Сбербанк Аэрофлот", ***0123, срок действия - 11/2015. 24...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка