Список вопросов

Ответ дан

Уважаемая Мария Александрова! Мой вопрос не к Вам, а к Яне Павловой, директору департамента...

Иные вопросы

24.12.2015 19:02

Сбербанк

Автор

Гость

Пхукет

Уважаемая Мария Александрова!
Мой вопрос не к Вам, а к Яне Павловой, директору департамента развития отношений с клиентами Сбербанка.
Уважаемая Яна!
22.12.2015 я обратился в Банк Друзей вот с таким вопросом (000913-2015-178625):
Уважаемый банк!
При оплате услуг дебетовой картой Visa некоторые платежные системы требуют
ввести разовый пароль по чеку. Чека у меня выцвел и нечитабелен
(особенности
термопечати), нахожусь я заграницей и не имею возможности получить в
банкомате
Сбера новый.
Вопросы: можно ли поменять что-то в настройках для замены этих паролей
паролем,
приходящим по СМС? Или данные платежи в моем случае становятся
невозможными?
Прошу ответить именно на эти два вопроса.

На что 24.12.2015 получил следующий блестящий ответ:
Уважаемый Михаил Васильевич!
Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее — Банк) от 22.12.2015.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в целях обеспечения безопасного
проведения операций с использованием реквизитов карты в сети Интернет
рекомендуем пользоваться сайтами торгово-сервисных предприятий,
использующих
технологию безопасного проведения операций по картам: «Verified by Visa» и
«MasterCard SecureCode».
Для проведения операции в сети интернет, как правило, требуются данные:
номер
карты, срок действия, имя и фамилия держателя, указанные на карте, код
безопасности — CVV2/CVC2 — три последние цифры, указанные на полосе для
подписи
на оборотной стороне карты. Дополнительно могут быть запрошены название
банка,
выпустившего карту и адрес, указанный Вами в Заявлении на получение карты.
Сообщайте номер и другие реквизиты карты только для проведения операции,
которую Вы считаете правомерной.
Операции в сети интернет в защищенном режиме проводятся с использованием
одноразовых паролей, которые можно получить в виде СМС-сообщения на Ваш
мобильный телефон, подключенный к услуге «Мобильный банк», или распечатав
чек
со списком паролей в устройстве самообслуживания Банка, используя карту и
ПИН-
код. Чек, полученный в устройстве самообслуживания, содержит 20 одноразовых
паролей. Каждый одноразовый пароль, содержащийся в чеке, состоит из 8 цифр
и
букв латинского алфавита и предназначен для проведения одной операции. СМС-
сообщение содержит один одноразовый пароль, состоящий из 6 цифр.
Во избежание неправомерного использования Вашей карты вводите пароль,
только
если Вы согласны с операцией, которую подтверждаете и реквизиты которой
доставлены на Ваш телефон в СМС-сообщении. Храните одноразовые пароли
отдельно
от карты в недоступном для посторонних лиц месте, не передавайте их для
совершения операций другим лицам, в том числе работникам Банка. Помните,
что в
соответствии с «Условиями использования банковских карт Банка» держатель
несёт
ответственность по операциям, совершенным с использованием одноразовых
паролей.
В случае утраты чека с паролями Вам необходимо максимально оперативно
получить
новый чек с одноразовыми паролями или обратиться в Контактный центр Банка.
После получения нового чека использование паролей из старого чека
невозможно.

Яна, у меня к Вам несколько вопросов:
1. Вы действительно, как директор департамента развития отношений с клиентами Сбербанка, считаете это ответом именно на мой вопрос, а не отпиской?
2. Почему запросы клиентов банка переводятся в статус «Закрыто» без подтверждения клиентами выполнения данного запроса? Это ведь противоречит основным принципам Клиенто-ориентированного сервиса (семь лет работы в Сбере не прошли даром:-))
3. Почему на запросы в Тинькоff банк мне практически мгновенно приходят абсолютно грамотные ответы, написанные специалистами (двадцать лет банковского стажа дают мне возможность это определить), а от Сбера я получаю через двое суток такой ответ, что мне становится стыдно за своих бывших коллег.

Яна, давайте сделаем Сбер лучше!
Счастливого Рождества!

Здравствуйте, Михаил!

Если я Вас верно поняла, Вы совершаете операции по карте в интернете на сторонних сайтах. В зависимости от настроек сайта, если он поддерживает проведение онлайн-операций в защищенном режиме с помощью технологии 3D-secure (Verified by Visa и MasterCard SecureCode), то для подтверждения операции потребуется ввод одноразового пароля. Получить пароль можно из чека, предварительно распечатанного через банкомат или терминал нашего банка с использование карты, или через СМС на номер телефона, подключенный к услуге «Мобильный банк». Для этого потребуется после ввода информации о банковской карте выбрать один из методов аутентификации, доступный Вам. Если у Вас есть чек с читаемыми одноразовыми паролями — выберите метод «Список одноразовых паролей».

В случае если к Вашей карте подключена услуга «Мобильный банк», то независимо от наличия чека с одноразовыми паролями Вы можете получить пароль по СМС, выбрав метод «Одноразовый пароль по СМС». При отсутствии подключенной услуги «Мобильный банк» данный метод аутентификации недоступен.

Более подробная информация о том, как платить в интернете, представлена по ссылке: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/cards/internetpay_instr.pdf.

Если у Вас не подключен Мобильный банк, то выполнить подключение можно одним из следующих способов:

— в контактном центре, при наличии технической возможности, по номеру +7-495-500-55-50. Обращаю Ваше внимание, за звонок взимается плата в соответствии с тарифами Вашего оператора связи. В случае если у Вас отсутствует возможность обратиться в контактный центр по телефону, рекомендую отправить письмо с подробным описанием на адрес: help@sberbank.ru. В котором обязательно укажите Ваши ФИО полностью, дату рождения, контактные данные, последние четыре цифры номера карты, номер телефона, на который необходимо подключить услугу, а также удобное время для связи с Вами.

— в банкомате/терминале нашего банка с использованием карты;

— в офисе банка по заявлению. Подлючение может быть выполнено как держателем карты, так и его доверенным лицом на основании доверенности, заверенной нотариально и предусматривающей данное действие.

Также отмечу, что подключение возможно только на номер телефона российского оператора сотовой связи.

Надеюсь, что мои комментарии помогут Вам разобраться в ситуации.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2404 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Уважаемая Мария Александрова! Мой вопрос не к Вам, а к Яне Павловой, директору департамента...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка