10
Добрый вечер! Крик души и возмущению нет предела!!!!! Столкнулась с безразличием и наплевательским отношением к проблемам зарплатного клиента вашего банка! 15 января 2016 года, после подтверждения о зачислении денежных средств на банковскую карту ****_****_****_5267, отправилась получать свои деньги в банкомат Альфа-банк по адресу: г. Самара, пр. Кирова 147, ТЦ Вива Лэнд!Как оказалось, банкомат был не исправен, пришлось обратиться в банк-партнер Промсвязьбанк в этом же ТЦ, но при вводе пин-кода и запрошенной суммы в 13 тыс. руб, банкомат завис, чека и денег не выдал, но при повторном запросе выяснилось, что данная сумма списана с моего счета! Хотя ни денег, ни чека, я не получила! Подождав у банкомата какое-то время, обратилась в отделение Альфа-банка, где в выписке по счету указано, что данная сумма заблокирована, дата разблокировки 24.01.16! Дополнительно, в тот же день обратилась с претензией на горячую линию Альфа -банка, где мне ответили «сумма заавторизована, через 5 дней данная сумма будет возвращена на карту», зарегистрировали претензию с номером 1601151568, ориентировочный срок рассмотрения 5 дней! Но ни в течении следующих 5 дней, ни до сегодняшнего дня, и даже после моих повторных обращений в банк № 1601230850, № 1601230852, денежные средства на карту так и не возвращены!!!!В данной ситуации, никто из сотрудников КЦ, доп.офисов назвать конкретные сроки и результаты рассмотрения моей жалобы не могут и не хотят! Так же добавлю, что при посещении офиса вашего банка-партнера Промсвязьбанк, от меня претензию взять отказались, ссылаясь на обращение в Альфа-банк, так же отметив, что о нестабильной работе банкомата банку уже известно, но мне помочь ничем не могут! Сумма для меня очень существенная, я являюсь рабочим пенсионером, оплачиваю кредиты, являюсь дополнительно заемщиком вашего банка и такое отношение к своим клиентам я считаю просто недопустимым! Очень жаль, что такой банк, заявляющий громко о своей МИССИИ: «Мы верим, что свобода — ключевая ценность современного человека», «Объединяя неравнодушных людей, их опыт и энергию, мы помогаем вам быть свободнее в поступках и мечтах», копирует модель «отфутболивания и безразличия к клиентам на практике» совсем другого, всем известного самого крупного банка страны!Прошу оказать содействие в решении моей проблемы, дать информацию по реальным срокам!
Добрый день,
Ваше обращение находится в работе. Данная операция была совершена в сторонней организации, поэтому требуется дополнительное время для завершения процесса рассмотрения.
Поверьте, что мы делаем все возможное, чтобы завершить рассмотрение Вашего обращения как можно скорее.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запраш... Читать полностью
В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никт... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предостеречь клиентов Альфа Банка от списания комиссии при совершении перевода на карту друг... Читать полностью
Уже прошло 2 недели! Сколько еще нужно времени?? Читать полностью
Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая... Читать полностью
27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в разме... Читать полностью
Здравствуйте.Не первый раз обращалась по поводу этого вопроса. При оформлении карты банка, ваш сотрудник, предложил... Читать полностью
Банк без моего согласия открыл мне кредитную карту и теперь я должна идти в отделение банка, чтобы всё закрыть. На... Читать полностью
Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
Здравствуйте, перевел себе деньги с Озон Банк на покупки телефона с Яндекс маркет. Первую покупку успел совершить,... Читать полностью