2
В 2014 году через терминал я произвела отключение от карты sms -шаблона по карте, который так и не был отключен. В январе 2016 года в связи с крайней необходимостью я произвела попытки отключения от карты уже двух sms -шаблонов через терминал, сбербанк он-лайн (отсутствуют шаблоны). Не получив результата, я 29 января обратилась в филиал города. При мне оператор произвела удаление данных шаблонов, но через сутки по моему запросу мне пришло сообщение, в котором данные шаблоны присутствуют. 30 января 2016 года я снова обратилась в этот же филиал. Оператор проверила информацию, согласно которой данные шаблоны восстановились как активные. Я оформила претензию о спорной операции с просьбой предоставить мне ответ через эл. адрес. 15.02.2016 на свой номер я получила сообщение о том, что рассмотрение моего обращения (008404-2016-001267) закрыто?! Ответ я так и не получила. Обратившись 16 февраля в контактный центр, мне сообщили, что в ответе указаны способы отключения. В претензии указаны все способы, которые мною были использованы. И мне предлагают снова их использовать! Считаю, что мое обращение закрыто сотрудниками не обоснованно, а подписавший ответ не проверил достоверность его содержания с учетом моей претензии. За все время мне ни разу не позвонили и не выяснили о примененных мною способах решения проблемы. Причем, в 2014 году была аналогичная ситуации, которая очень долго длилась пока ее наконец-то не решили. Но тогда хотя бы периодически мне звонили и уточняли проблему. Сейчас снова оформили претензию. Я попросила в претензии указать, что предыдущее обращение закрыто необоснованно, и поскольку проблема не решена то до 1 марта еще есть время решить ее. 3 марта через сайт банка я направила еще одну претензию со сроком исполнения 10 к. дн. Проверив статус своего последнего обращения я увидела следующее: обращение: 000913-2016-031015 Дата поступления обращения: 03.03.2016 Статус: В РАБОТЕ Описание статуса: Обращение обрабатывается Дата изменения статуса: 04.03.2016 Максимальная дата рассмотрения: 10.03.2016. Но на 13.03.2016 проблема не была решена. Если уж ваши «специалисты» не в состоянии за 43 дня решить проблему (отключить от карты 2 смс шаблона), то для чего они пишут необоснованные ответы о методах решения проблемы.
Здравствуйте!
Я могу подтвердить, что банком СМС-шаблоны по картам, указанным Вами, были отключены. Я прошу принять мои извинения за столь длительное время решения вопроса, обусловленное техническими причинами. Надеюсь, что эта ситуация останется исключением.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Сбербанк необоснованно возлагает на меня обязанность посещения суда, при этом отказываясь направлять своего сотрудн... Читать полностью
Свяжитесь со мной. Я проверила ваше исправление. Платежи указаны неверно. Списывались больше суммы Читать полностью
Здравствуйте!Оформили детскую карту был обещан сертификат в Детский мир, который так и не прислали.Сбербанк шлет о... Читать полностью
В Сбербанке у меня есть судебный приказ, который взыскатель напрямую отдал в банк, без ФССП. Я хотела написать заяв... Читать полностью
Вчера сделал досрочное погашение по ипотеке в размере 41 тысячи рублей на уменьшение платежа. К моему огромному сож... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Ситуация простейшая.Был вклад в СДМ-банка, срок 3 года. Дата окончания 09.09.2026.В дату окончания через ДБО закрыв... Читать полностью
Почему при оплатите телефонов МТГС картой картой "МТС ДЕНЬГИ" приходится платить комиссию, хотя МТГС давно входит в... Читать полностью
Свяжитесь со мной. Я проверила ваше исправление. Платежи указаны неверно. Списывались больше суммы Читать полностью
13 августа 2026 года вступило в законную силу определение Арбитражного суда Волгоградской области от 13.08.2026 о з... Читать полностью
Почему при обмене рублей в доллары США берется комиссия 1,5 рубля за банкноты нового образца? Читать полностью
Без объявления банк заблокировал карту в путешествии. Дозвониться до поддержки не получается. И как быть !? Читать полностью
Здравствуйте!Оформили детскую карту был обещан сертификат в Детский мир, который так и не прислали.Сбербанк шлет о... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Добрый день! решила воспользоваться вашим банкоматом по адресу Самара, ул.Солнечная 8. Ваш банкомат выступает партн... Читать полностью
Удачи вам в развитии банка и побольше клиентов Читать полностью