5
Добрый день. У меня возникла неприятная ситуация с кредитной картой. В 02.07.2015 года были совершены мошеннические действия касающиеся моего кабинета сбербанк онлайн. Пришло смс о том, что был совершен вход в мой личный кабинет. Никаких данных по картам я никому не передавал. Я позвонил на горячую линию с просьбой заблокировать 2 дебетовых и одну кредитную 85 тысяч/ лимит на ней 33 тысячи. На данную процедуру консультанту потребовался целый час. До этого с дебетовых карт я успел снять все средства, чтоб мошенники не смогли этого сделать. То, что с кредитной карты были сняты средства, мне уведомления не пришло. После блокировки, все три карты при мне порезали ножницами. Сотрудник банка, сказала, что по кредитной у меня задолженности нет, я ей и не пользовался. Далее я написал заявление в полицию. Через два месяца мне позвонили из банка и сообщили о наличии задолженности по кредитной карте. Я им описал всю ситуацию, которая произошла ранее. Мне ответили, что необходимо передать в банк уведомление УВД о заведении уголовного дела, чтобы с меня не взимали плату по кредитке, за действия, которых я не совершал. Также было написано заявление в самом отделении сбербанка, где мне выдавались карты. В нём я описал всю ситуацию. Ответ был через месяц и в нём было написано, что я сам предоставил данные мошенникам, по средствам мобильного банкинга. Никаких подтверждающих фактов, данных действий, со стороны банка,так мне и не предоставили. И что сейчас, банк мне ничем не поможет- выплачивайте сами. По этому вопросу сейчас заведено уголовное дело и передано в прокуратуру. Оплату ежемесячно с меня продолжают взимать. Моя зарплата свыше 50 тысяч. Я могу позволить платить раз в месяц 1500р. Но я не понимаю, почему я должен платить за то, чего не совершал и за оплошности сотрудников банка. Раз в месяц мне звонят и напоминают о задолженности, я описываю им ситуацию, но мне я даже не слушают и только отвечают заученными фразами. Говорят, что я могу испортить кредитную историю. Хотя год назад я закрыл кредит который брал на три года, а рассчитался за три.
Как мне быть в данной ситуации?
Добрый день!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с мошенничеством и с Вашей кредитной карты были неправомерно списаны средства. В данной ситуации банк проводит расследование всех обстоятельств, на основании чего выносится решение. К сожалению, я не могу повлиять на результаты проверки банка. Если Вы не согласны с принятым решением, рекомендую направить повторное обращение. Направить информацию Вы можете по ссылке: http://sberbank.ru/ru/feedback или обратившись в офис. Подробно опишите ситуацию и укажите номер ранее оставленного заявления.
Будет проведена дополнительная проверка и предоставлен официальный ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Здравствуйте!Дублирую, так как прошлый вопрос был закрыт.Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась со сложностью. Купила полис страхования жизни ВСК через банки.ру 4 сентября, в тот же ден... Читать полностью
На мои вопросы вы упорно не отвечаете!!! На телефонные звонки суд отвечает! Информацию через государс... Читать полностью
Ещё прошу помочь после падения удар пришелся на две части тела но выплата пришла только по одной,номер полиса 010WS... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Не дождалась ответа, по старому вопросу Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью
Я являюсь владельцем аккаунта Яндекс ID. К моему аккаунту в качестве дополнительного привязан номер телефона, прина... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Новый день и новые отписки от поддержки, превышены все сроки. Пожалуйста, верните мои деньги, уже более 50 дней их... Читать полностью
31.08.2026 при оформлении рассрочки в М Видео сотрудник ОТП банка оформила ни сказав вообще ни слова 2 страховки. О... Читать полностью
С 13 мая жду сертификат за открытие дебетовой карты, все условия были выполнены, до сих пор нет решения проблемы. Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по... Читать полностью