14
Добрый день!
06.07.2016 при приобретении сотового телефона в магазине Связной г. Байкальск, мною был подписан проект потребительского кредита № 617….. При связи с сотрудниками банка мне было дано пояснение, что кредит находится в стадии заявки. 14.07.2016 товар мною был возвращен в магазин, необходимость оформления кредита отпала. В магазине мне пояснили, что заявка на выдачу кредита автоматически аннулируется по системе. Но при обращении по телефону горячей линии банка, сотрудники информации о удалении заявки на кредит не видят. Сотрудниками банка по телефону горячей линии мне было предложено в отделении Банка подать заявление на приостановление выдачи кредита либо подать письменное заявление по почте о том, чтобы денежные средства не переводились в торговую точку. Обратиться в отделение банка не могу, так как проживаю в 180 км от ближайшего отделения банка. Заявление о том, чтобы Банк не перечислял денежные средства в торговую точку будет мною отправлено по почте сегодня. Учитывая отдаленность и сроки доставки писем по почте России, Прошу вас взять на контроль мою ситуацию, решить вопрос с торговой точкой, которой возвращен товар, не перечислять денежные средства в торговую точку, потребительский кредит не оформлять. Надеюсь на скорое решение данного вопроса.
Добрый день!
По имеющимся сведениям, сегодня сотрудник банка связался с Вами и проинформировал о результате рассмотрения Вашего обращения. 06.07.2016 года в банк действительно поступила заявка на предоставление потребительского кредита.
По итогам проверки было установлено, что Вы не имеете обязательств по кредитному договору № 6175*****09. Документ с подтверждением этой информации будет направлен в течение трех рабочих дней на Ваш адрес электронной почты, имеющийся в системах банка.
В целом по ситуации поясню, что в случае, если клиент отказывается от товара или возвращает его в предприятие торговли, такой отказ/возврат необходимо оформить документально, копию документов направить в банк, которым был предоставлен кредит на покупку. На основании имеющейся документации банк совместно с предприятием торговли устанавливают причины произошедшей ситуации, после чего принимается решение о возможности расторжения договора купли-продажи и кредитного договора. Если денежные средства уже были предоставлены банком в кредит, в этом случае клиенту необходимо оплатить проценты за фактическое время пользования денежными средствами. Если кредитный договор был расторгнут до перевода банком средств в торговую компанию, в оплате процентов за пользование кредитными средствами нет необходимости.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вник... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью