17
4 августа организация ООО «*** ***» обманным путем заключила со мной договор на оказание услуг с оплатой за услуги кредитом на потребительские нужды через ваш банк, когда я пришла в себя и поняла, что попала на мошенников. 5 августа я обратилась в ваш филиал на 9 линии В. О. дом 32 «А», написала заявление № 13758865 с просьбой аннулировать договор в связи с возвратом услуг (копия заявления в ООО «*** ***» приложена), просила не перечислять кредит на счет мошенников. Мне пообещали принять меры и оказать содействие… а в понедельник 8 августа позвонили из банка и сообщили, что к сожалению деньги уже переведены… хотя на момент моего обращения еще можно было все исправить и остановить мошенничество…Создается впечатление, что ваш банк заодно с мошенниками…ведь ваша доля по кредиту ** процентов — выше нет ни в одном из известных банков… В связи с этим я вынуждена обратиться в Прокуратуру с просьбой о проверке деятельности вашего банка совместно с ООО «*** ***».
Добрый день!
Насколько я знаю, сотрудники банка связывались с Вами и информировали о порядке выдачи кредита и завершения договора в случае возврата клиентом товара/отказа от услуг. В рамках публичного ресурса поясню, что в соответствии с п. 1.2.2.4. Общих условий предоставления кредитов и обслуживания банковских карт (неотъемлемой части кредитного договора), кредит считается предоставленным клиенту в момент зачисления кредитных средств на счет. После выдачи банком заемных средств на оплату покупки клиента заемщику необходимо производить оплату кредита в соответствии с установленным графиком платежей.
При желании заемщика отказаться полностью либо частично от приобретенного за счет средств банка товара/услуг, клиенту необходимо обратиться в предприятие торговли и документально оформить произведенный возврат товара/отказ от услуг. Копию этих документов рекомендуем предоставить в банк для инициирования закрытия кредита по процедуре «возврата товара». Завершение договора возможно лишь после полного возврата на счет кредита суммы за товар и процентов за пользование денежными средствами (в случае, если возврат производился после выдачи кредита).
Ввиду того, что процесс урегулирования Вашей ситуации может занять некоторое время, мы готовы оказать Вам информационную поддержку здесь в рамках раздела «Вопрос-Ответ». Письменный ответ банка, в соответствии с достигнутой ранее договоренностью с сотрудником, находится в офисе по адресу г. Санкт-Петербург, 9-я линия В. О. д. 32, лит. А, пом. 1-Н.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Здравствуйте! Ozon Банк полностью заблокировал мои счета по ФЗ-115. На счету сейчас находятся мои личные денежные с... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вник... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью