6
Вы, как начальник группы контроля качества Дирекции по обслуживанию Клиентов, контролируете качество работы сотрудников банка? По ситуации получается, что нет, к моему глубочайшему сожалению! К множеству негативных отзывов о качестве, подчеркиваю КАЧЕСТВЕ работы, добавится еще один. Ваш банк был выбран мною как солидное, уважающее СЕБЯ и клиента, надежное учреждение. Более полутора лет являюсь Вашим клиентом, имеется дебетовая карта, сумма переводов по которой давно перевалила за несколько миллионов (я для банка однозначно выгодный клиент). Когда сотрудники мне звонят или я им звоню по вопросу своих вкладов и переводов, то они прямо-таки все зайчики белые и пушистые, не нарадуюсь… Несколько месяцев назад возникла непредвиденная ситуация и мне срочно понадобились деньги, обратилась в свою любимый Альфа-банк, который мне, как отличному (по словам сотрудников банка) клиенту без вопросов выдал кредит и все было просто отлично, сплошное взаимопонимание и уважение, пока не произошло следующее… В текущем месяце, фирма в которой я работаю, понесла убытки и з/пл выплатить в срок они не смогли, соответственно я, как сотрудник фирмы, з/пл тоже в срок не получила и оплатить во время кредит не смогла. О том, что не смогу оплатить в срок очередной платеж я поставила в известность сотрудника вашего банка, мне сообщили, что все нормально и что в этом нет ничего страшного, просто придется заплатить пени/проценты/штрафы и все. Просрочка по платежу на сегодня составляет 11 дней. Но, что мне пришлось выслушать и узнать о себе за последние два дня!!!…. За 30 мин. (с 07—00 до 07—30) мне звонили с периодичностью в 3 минуты, оскорбляли, хамили, кричали, угрожали! При этом на мои адекватные ответы сотрудникам банка реагировали, как на хамство. На мою просьбу разговаривать на пол тона тише и предельно корректно мне заявили, что как хотят так и разговаривают. Я не понимаю причины такого отношения! Я не скрываюсь, не отказываюсь платить, беру трубку, иду на контакт, пытаюсь вступить в конструктивный диалог, НО УВЫ! По ощущениям мы разговариваем с Вашими сотрудниками на разных языках. На мое предложение назвать имя, сотрудники Вашего банка отвечают что они этого делать не обязаны!? Странно мягко говоря. На мою просьбу дать телефон руководства не реагируют. Юлия, выводы не утешительны, дебетовую карту я закрываю, клиента Вы потеряли, кредит постараюсь выплатить в ближайшие пару месяцев и забыть о сотрудничестве в Альфой, как о страшном сне!
За последние 10 лет приходилось работать с большим
Ответа от Вас по ситуации не жду, т. к. читала некоторые ответы типа «оставьте контактную информацию и мы разберемся в ситуации». А смысл, кого конкретно по имени и фамилии я могу Вам назвать из ваших сотрудников, если они просто напросто не представляются? И какой результат будет? Извинения сотрудников? Мне они не нужны. Не забывайте, что кадры решают все, а такие кадры как у Вас решают судьбу Вашего банка. Это ваше лицо, похоже, что это истинное лицо банка.
Я понимаю, что есть моя вина, да, не всегда получается именно так, как мы планируем, но зачем оскорблять человеческое достоинство?
НЕ УНИЖАЙТЕ СЕБЯ! Уважайте людей!
Я, со своей стороны, донесу до своих деловых партнеров, родственников и знакомых о методах работы сотрудников Альфа-банка.
А как позитивно начиналось наше струдничество! …..УВЫ….
Господа, из числа тех, кто хочет кредитоваться в Альфе, подумайте хорошо, стоят ли Ваше спокойствие и спокойствие Ваших близких 20,50,100 тыс.рублей? Унижение, хамство и оскорбления вот что ждет Вас!
С уважением, Юлия Андреева.
Уважаемая Юлия Андреевна,
для того, чтобы мы с могли разобраться в Вашей ситуации просьба сообщить на почтовый адрес ESolomatina@alfabank.ru:
— ФИО, адрес постоянной регистрации
— дату и время звонков из Альфа-Банка
— номер телефона, на который Вам звонили из Альфа-Банка
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Добрый день. Это абсолютное вранье. И придуманный ход событий. В данный банк я обратилась для открыт... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Вадим, я подавала заявление На закрытие текущего счета, 04.09.2026 года в целях отслеживания процесса Закрытия кош... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали кошелек из-за смены паспорта. У меня нет госуслуг для подтверждения, и регистрироваться... Читать полностью
при снятии наличных в банкомате удержали комиссию 4950 рублей!!!! сослались тем, что с 1го сентября они решили сниз... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ.Мы о... Читать полностью