2
Добрый день!
Вчера, 20.09.2016, отправила почтовой связью письмо следующего содержания (прилагается). Надеюсь получить официальный ответ в письменном виде, поскольку в настоящее время столкнулась с некоторой некомпетентностью отдельных сотрудников банка или «непрозрачностью» действий банка, в связи с чем получила одни огорчения от этого обращения в ВТБ24, хотя ранее, несколько лет назад, пользовалась услугами ВТБ и у меня остались одни только положительные воспоминания. Хотелось бы и далее иметь желание обращаться в банк и пользоваться его услугами.
Выдержки из письма:
Старшему вице-президенту,
Директору Департамента клиентского обслуживания ВТБ 24
Н. А. Смирновой
101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35
Уважаемая Наталья Александровна!
05.09.2016 я получила письменное уведомление ВТБ24 о том, что персонально для меня рассчитан и одобрен кредит наличными на сумму 207 000 рублей на 5 лет со ставкой 19,5% (копия прилагается), который я намеревалась получить, чтобы перекредитоваться и часть направить на потребительские нужды. У меня безупречная трудовая репутация, хорошая кредитная история, я в настоящее время работаю, а также получаю две пенсии: одну — по возрасту, вторую — за выслугу лет государственным служащим.
При обращении в ближайший офис местного отделения ВТБ24 мне поступило другое предложение, с меньшим размером ставки по кредиту, и с сообщением о том, что первоначальный кредит уже одобрен и я смогу его получить в любом случае. Вместе с тем, как впоследствии выяснилось, при оформлении заявки на рефинансирование, в котором мне было отказано по непонятным для меня причинам, я утратила право на получение кредита по предложению, направленному почтовой связью из Москвы (это мне было сообщено сотрудниками банка по телефону).
При этом НИГДЕ не размещена официальная информация о том, что предложение о персонально одобренном кредите может быть отменено. Письменного отказа на письменное предложение ВТБ24 я не давала.
Прошу Вас объяснить позицию ВТБ24 по данному вопросу
Приложение:
на 2 л. в 1 экз.
20.09.2016
P. S. Только что, т. е. 21.09.2016 в 12:38, пришло sms-сообщение из VTB24 о том, что по моей заявке было принято отрицательное решение, хотя заявка была подана 16.09.2016!!! Как понимать такие действия?
Здравствуйте, Наталья!
После поступления Вашего письма в Банк оно будет зарегистрировано и рассмотрено в установленные сроки, после чего Вы получите ответ по ситуации.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Можно ли ускорить процесс разблокирования? Читать полностью
Вы совсем не понимаете??? Я прислала все что есть и вы приняли мои скриншоты. Если что то было не так, то надо был... Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
Удачи вам в развитии банка и побольше клиентов Читать полностью
Бессовестная организация, и конечно же девочки в офисе как и организация. Целенаправленно ввели в заблуждение Читать полностью
Финмониторинг заблокировали счёт, ссылаясь на то что обнаружили частые переводы, другим лицам. Если эти деньги были... Читать полностью
Добрый день! 3.09.2026 вынесено решение Арбитражного суда о завершении процедуры банкротства, 07.09.2026 обратилась... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Вопрос так и не решили. Написано обращение в ЦБ. Читать полностью
06.02.2026года я оформлял заказ наснегоуборщик на маркетплейсе Ozon с использованием лимита рассрочки от Ozon Банк... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то же приня... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Здравствуйте. 09.09.2026 на мой счет поступило детское пособие в размере 1525.48 рублей. Однако, эти деньги на счёт... Читать полностью
Решил оплатить кредит по реквизитам из другого банка. Нашел инстукцию в своем кредите. Оплатил. Скинул квитанции со... Читать полностью
Для того, чтобы оставить отзыв на banki.ru необходимо загрузить подтверждающий услугу документ объёмом не более 5 M... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как зарпл... Читать полностью