10
Здравствуйте, Наталья.
прошу вашей помощи. к сожалению, сотрудники банка помочь мне не в состоянии с 5 сентября.
и так, ситуация следующая.
5—09 мною была подана заявка на получение потребительского кредита. я уже являюсь клиентом банка и имею действующий кредит. заявка была оставлена сотруднику телефонных продаж. 14 дней я смиренно ждала решения. в итоге, после очередного звонка, мне предоставили информацию, что сотрудник не перевел анкету в стадию рассмотрения. я обратилась с пакетом документов в дополнительное отделение в г. Красногорске. прождав в очереди более часа, у меня все таки приняли документы. прошло еще 5 дней и моя заявка была одобрена. мне одобрили запрашиваемую сумму в 250000 сроком на 60 мес. предложение меня полностью устроило. я перезвонила еще раз в контакт центр. моя заявка одобрена и я могу получить денежные средства в день обращения в отделение. я приехала 04—10 для получения потребительского кредита. снова просидела в очереди более 2 часов. ждать, к сожалению, возможности более не было. жалобную книгу предоставить мне отказались. руководителя(по словам администратора) не было. я повторно приехала 06—10 , перед этим согласовав встречу с сотрудником по телефону. было назначено время 06—10 в 14—00. в назначенное время я обратилась к администратору с вопросом куда мне пройти. мне сказали, что очередь живая. и они понятия не имеют кто и почему мне звонил. я взяла талон и прождала еще час. в итоге меня пригласил менеджер Мария. я изложила ей ситуацию. заявку она увидела. но, без страхования, выдачи согласовываются с руководителем. более 20 мин я ждала согласования. согласовали. и вот тут самое интересное. произошла какая-то ошибка в открытии счетов. более двух часов решали эту проблему.я покорно ждала. потеряв все надежды, я уехала из отделения банка. менеджер Мария перезвонила мне через час и сообщила, что проблема решена. к сожалению, у меня не было возможности вернуться в моменте в г. Красногорск. и мы перенесли встречу на 07—10 . я приехала. мне выдали карту для оплаты кредита. но сам кредит не выдали. вновь произошла техническая ошибка. снова прождав более 2-х часов я ушла ни с чем. ни в пт, ни в сб мой вопрос не решили. я обращалась к сотрудникам телефонного обслуживания, они не могут мне помочь. как итог, в 16—00 10—10 мне перезвонила менеджер Мария и сообщила, что я не смогу получить кредит, т. к. моя заявка ушла в обслуживание в г. Краснодар. почему — она не знает. я уж и тем более. мне предложили отказаться от кредитного продукта и оформить заявку заново. но! я заказала товары для ремонта, т. к. мой кредит был одобрен и я не могла предположить, что такой крупный и надежный банк может так подвести. и у меня нет возможности ждать еще 5 дней пока снова будут проходить проверки. в Краснодар лететь смысла тоже не вижу- я никогда ранее не обслуживалась в этом городе. так так получилось- ответа нет. руководитель отделения меня игнорирует, сотрудники телефонных продаж не знают. а Мария уж и тем более. я прошу Вас разобраться в данной ситуации и помочь мне решить данный вопрос как можно быстрее. спасибо.
Здравствуйте, Ирина!
Ответ Вам будет предоставлен в разделе «Народный рейтинг».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
«Здравствуйте. 30 мая 2026 года Арбитражный суд Алтайского края полностью завершил в отношении меня процедуру... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
Добрый день прошу уточнить, какие сроки решения вопроса? Читать полностью
Приложение постоянно глючить. Очень не удобно пользоватьс. 21 век ... сделайте что нибудь Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Здравствуйте! Написал на ящик expert@alfabank.ru Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход долж... Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью