9
Внутренние правила
оценка: 1 проверяется
Поражена так, что трясет до сих пор, вспоминая процесс общения с сотрудниками банка. По страховому случаю компания выдала мне пластиковую карту, на которую должны были перечислить сумму страховой выплаты. Зашла в отделение СБ по адресу Курчатова 18-а и решила проверить поступление денежных средств через терминал. На глазах сотрудников банка терминал «проглатывает» мою карту, терминал открыли, карту достали (среди прочих, в основном принадлежащих СБ РФ) и отказались вернуть.
Мотивация — карта не является сбербанковской и не именная. Карта не должна быть именная, если ее выдала страховая компания для разового получения денег. Меня долго «мариновали», потом объяснили, что внутренние! правила банка таковы — УНИЧТОЖАТЬ незамедлительно все карты, застрявшие в терминале (Я ДУМАЮ ДОГАДАЕТЕСЬ С ЧЕМ ГРАНИЧИТ УНИЧТОЖЕНИЕ ЧУЖОГО ИМУЩЕСТВА). На мой вопрос, чем я виновата, если ваша техника дает сбои, получаю ответ — мы терминалы не обслуживаем и не несем за них ответственности.
Сразу вопрос — почему тогда они стоят на вашей территории и на них написано СБ. И кстати где объявление, что кроме карт СБ ими пользоваться нельзя? Попросила дать мне причины отказа в возврате карты в письменном виде. Получила резкий отказ. Заявив, что без письменного отказа я не уйду, услышала от сотрудников банка угрозу о вызове охраны. И вызвали! Пришлось уйти ни с чем, потеряв при этом три часа рабочего времени! Не понимаю, если это даже ваши ВНУТРЕННИЕ ПРАВИЛА — они же все равно ПРАВИЛА, что вам мешает дать письменный отказ (скорей всего боязнь судебного разбирательства)? Или вы боитесь, что я схожу с ним в /Прокуратуру? Постараюсь дела с СБ по возможности больше не иметь никогда!
MarfaRoslyakovka 11.10.2016 10:37 1 217
Администратор 11.10.2016 10:46
Подождем комментарий банка по ситуации.
Сбербанк России 12.10.2016 12:42
Добрый день!
Прежде всего, примите мои извинения за доставленные неудобства.
Банкоматы являются сложными техническими устройствами, данная ситуация могла произойти как
При обслуживании клиентов сотрудники руководствуются внутренними регламентами банка. Если банкоматом была захвачена карта, выпущенная другой кредитной организацией, рекомендую обратиться в свой банк для перевыпуска карты.
Если вам необходим официальный ответ банка по данной ситуации, оформите, пожалуйста, обращение на нашем сайте — http://www.sberbank.ru/ru/feedback/ или в контактном центре по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Это Вы считаете ответом? Тогда меня зовут Тина Тёрнер! Это стандартная отписка! Пожалуй, выход один — писать открытое письмо высшему руководству банка!!!
[B][I]
Здравствуйте, Светлана!
Мне искренне жаль, что вы столкнулись с трудностями при использовании банкомата. Неименные карты действительно не подлежат возврату из банкомата, так как у сотрудника просто не будет возможности идентифицировать вас как держателя данной карты. Для перевыпуска рекомендую вам обратиться в организацию, выпустившую карту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью