Мария, добрый день! Вот мой вопрос от 21.10.2016 "Добрый день! 23.06.2016 через отделение...

Иные вопросы

14.11.2016 08:38

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Мария, добрый день!
Вот мой вопрос от 21.10.2016
«Добрый день! 23.06.2016 через отделение банка совершила перевод денежных средств по банковским реквизитам. Через несколько дней выяснилось, что платеж не дошел. Реквизиты верные, проверила несколько раз, кроме того каждый месяц совершаю подобный платеж по этим реквизитам. Я обратилась в отделение, в котором совершала перевод, мне сказали, что свяжутся с отделением Сбербанка, где открыт счет получателя платежа и выяснят в чем вопрос, попросили зайти через несколько дней. Через несколько дней ничего не прояснилось и в отделении банка мне посоветовали написать заявление в банк. 14.07.2016 подала заявление, мне пришло оповещение по смс, что заявление № 1607140438169200 зарегистрировано. через 30 дней пришло смс, что срок рассмотрения заявления продлен до 60 дней, еще через 30 дней срок продлили до 90 дней. Я обратилась на горячую линию, мне посоветовали написать не согласие со сроками рассмотрения заявления. 21.09.2016 я написала не согласие со сроками № 1609210220014800, его обещали рассмотреть в срок до 9 дней. Сегодня 21.10.2016 ответа на заявление я так и не получила, ответа на несогласие со сроками тоже. Куда мне обратиться для решения проблемы?»

На горячей линии мне сказали, что 11.11.2016 — это КРАЙНИЙ срок рассмотрения моего обращения, что оно рассматривается в приоритетном порядке и переноса срока больше не будет. Сегодня 14.11.2016 никакой информации от банка я не получила.
Мария, подскажите, как мне поступить в этой ситуации и куда обратиться, чтобы моим обращением наконец-то занялись.
Заранее, большое спасибо!

Добрый день, Елена!

Сожалею, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Как мне стало известно ваше обращение уже рассмотрено и средства уже были возвращены на вашу карту. Позвольте от лица банка и от себя лично принести извинения за предоставленные трудности.