10
Здравствуйте. У вас по телефону горячей линии 8 800 100 24 24 есть возможность частичного досрочного погашения кредита в автоматическом режиме(без участия оператора). Однако невероятно удивляет тот факт, что авторизация для этого действия (как минимум, остальные я не проверял) проводится при помощи только серии номера паспорта и даты рождения. Кроме того можно получить информацию о списке и объёме кредитов. Вопросы:
1. Вы считаете, что авторизация при помощи данных, известных каждому второму человеку, с которым клиент знаком (и большому количеству людей, с которыми клиент не знаком) — это нормально?
2. Можно ли отключить обслуживание по телефону? Если да, то что мне необходимо для этого сделать?
3. Каким ещё способом можно сделать частичное досрочное погашение кредита кроме как по телефону? В отделении банка деньги и заявление от меня не приняли, сказали «Больше рубли не принимаем и заявления на ЧДП не принимаем, звоните по телефону. Это очень удобно!». В онлайн-банке я такой возможности не обнаружил.
4. Как я могу получить бумагу о том, что мой кредит частично досрочно оплачен на сумму Х с печатью и подписью? Теперь не могу прийти в отделение по этому вопросу, раньше у меня был мой экземпляр заявления на ЧДП с печатью и подписью. Это конечно замечательно, что у вас есть записи в базе данных и так далее. Но хотелось бы, чтобы если вдруг что — было проще доказать, что я Гималайский, а не верблюд и чтобы у меня для этого были бумаги с печатью и подписью.
Если непонятно, почему авторизация при помощи паспортных данных для ЧДП по телефону — это неприемлемо, могу привести в пример простую ситуацию. Я добропорядочный заёмщик, дата очередного списания, допустим, 10 число каждого месяца сумма списания 10 тыс. рублей. Конечно я кладу на счёт средства значительно раньше наступления даты очередного списания и 1 числа там уже лежат 10 тысяч рублей. Тогда злоумышленник, зная ТОЛЬКО мои паспортные данные может по телефону оформить ЧДП, например позвонив 7-го числа на дату 9 числа. Таким образом 9 числа спишется 10 тыс. по ЧДП, а 10-го числа я могу обнаружить, что мне не хватает денег на очередной платёж по кредиту. В результате долги, испорченная кредитная история, нервотрёпка и т. п.
Здравствуйте!
Спасибо за обратную связь по поводу нового процесса проведения ЧДП/ПДП через автоматизированную систему. Ваши замечания и пожелания будут переданы в ответственное подразделение. На текущий момент функционал проведения ЧДП/ПДП через офисы Банка сохранен. Если Вам критично необходимо получить документ с печатью и подписью, то рекомендуем проводит ЧДП/ПДП именно через офис Банка.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью