15
Не прошло и недели с момента заключения договора, как уже проблемы… Пока работу с банком могу оценить только на 1 (хочется ниже, но сайт не позволяет)…
11.03.2017 г. заключила в автосалоне договор N С04101999998 на приобретение автомобиля KIA по льготной (субсидируемой государством) ставке 6,7%годовых. И с этого момента начался ад…
Открыв этот договор, мы видим (далее пойдут выдержки из Договора кредитования):
— п. 4Процентная ставка по Кредиту
«6,7% годовых (определяется как величина 11,33%, уменьшенная на 4,63% пункта). За неисполнение обязанностей по страхованию, предусмотренных в п. 9 ИУ свыше 30 календарных дней, годовая процентная ставка может быть изменена Кредитором и составит величину 11,33%…»
— п. 9 Обязанности Заемщика заключить иные договоры
В первой части этого пункта прописаны условия КАСКО (не буду их цитировать, думаю, итак все понятно), а далее:
«… Заемщик обязан застраховать/обеспечить страхование рисков причинения вреда жизни, здоровью и/или потери трудоспособности путем заключения договора со страховой компанией соответствующей требованиям Кредитора к страховым организациям и условиям предоставления страховой услуги, либо подключения к программе страхования,организованной Кредитором совместно со страховой компанией, на срок не менее года…
… Заемщик обязан предоставлять Кредитору доказательства исполнения обязанности по страхованию и сообщать Кредитору не позднее 7 календарных дней о любых обстоятельствах, которые могут повлиять на исполнение им обязанности по страхованию…»
Сама я работаю в банковской сфере с 2008г, поэтому внимательно изучив условия Договора, расторгла договор с ООО «СК КАРДИФ»
14.03.2017г (т.к. этой страховой компании нет в моём городе и доверия она мне не внушает) и заключила договор страхования рисков причинения вреда жизни, здоровью с ОАО «АльфаСтрахование» с 15.03.2017г (кстати, это страховая компания соответствует требованиям Кредитора к страховым компаниям). Предварительно позвонив в Сетелем Банк ДВА РАЗА! и обсудив свои действия по телефону горячей линии.
Далее не позднее 7 календарных дней (а именно 16.03.2017 г.) я отправила сканы страховки и квитанции об оплате через сайт банка (обращение N CB160317110752).
И тут начался беспредел…
Звонит мне какая-то девушка (имен всех сотрудников колл-центра и не упомнишь) из банка и говорит, что документы мои принять не может, т. к. это не предусмотрено в банке. Я в шоке!!! Но ведь я ж звонила в банк и спрашивала, на что мне вообще сказали, что по страхованию жизни ограничений в страховых компаниях нет и предоставить полис я могу из любой компании! На что она мне отвечает: «Так это Вас неправильно проконсультировали». Это вообще нормально??? И где тогда написано в Договоре, что я обязана страховаться в ООО «СК КАРДИФ»???
Условий Договора я не нарушила! Жизнь застрахована, сроки по уведомлению Банка соблюдены! И тут уже идет нарушение моих прав!!!!!
А что касается «Вас неправильно проконсультировали», так это ведь явно не проблема Клиента.
Уважаемые сотрудники банка!!! Давайте начнем уважать время ваших клиентов!!!!!!!!!!
Прекратите мне отвечать, что такая страховая вам не подходит!!! Она стоит на втором месте в списке страховых компаний у вас на сайте!!! И ВАШИ ЖЕ СОТРУДНИКИ МНЕ СКАЗАЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ, ЧТО Я МОГУ ЗАСТРАХОВАТЬСЯ В ЛЮБОЙ КОМПАНИИ!!!! ПРОСЛУШИВАЙТЕ ЗАПИСИ РАЗГОВОРОВ ЗА 15.03.2017!!! Вы вообще хоть за какие-то действия ответственность несете????
Уважаемая Вероника Владимировна!
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.
Ваше обращение направленное через сайт Банка принято в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.
Ответ по результатам расследования будет предоставлен в кратчайшие сроки на адрес электронной почты, указанный Вами в обращении.
Мы искренне надеемся, что Вы примите во внимание предоставленные нами комментарии.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯвляюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию...
Добрый день.Являюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию NCL-280256.Суть претензии в том... Читать полностью
Здравствуйте, как можно отказатся от смс рассылки включенной в кредитный договор? Номер договора 04102190781. Так ж... Читать полностью
У меня взят автомобиль в кредит два года назад 1.07. 2015. КАСКО оплачиваю в срок в страховой компании ВСК (2015 &m... Читать полностью
Здравствуйте, мы оформили автокредит в одном городе а живем другом, соседнем. Для подачи заявления об отказе коллек... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении нескольких лет, ни разу не было просрочки по кредиту... Читать полностью
Уважаемая Анастасия, добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении 7 лет, ни разу не было просрочк... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вам...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вам удалось связаться с... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вы...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вы знаете Алексея Билух... Читать полностью
Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть...
Добрый день!Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть помнить когда платить за... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Сетелем банка с июля 2015 года. Являюсь добросовестным плательщиком по кредитному дог... Читать полностью
ООО "Драйв Клик Банк" незаконно поднял процентную ставку по автокредиту в виду не уплаты страховой премии. Читать полностью
В приложениях других банков есть возможность просмотреть операции по счету, в вашем приложении только последняя опе... Читать полностью
Взял автокредит в вашем банке, хочу отключить смс информирование. Не могу дозвониться до оператора Читать полностью
Я не могу с Вами связаться, я пишу дату обращения, дальше не могу заполнить. Как мне с вами связаться? Читать полностью
Автокредит полностью был погашен в 2023 году. Банк уже 3й месяц настырно пытается списать с моего счета 668000 рубл... Читать полностью
Прошу вас дать точный ответ на мой вопрос , а именно указать точный юридический адрес и ИНН орзанизации" Тайм ассис... Читать полностью
Взял автокредит в Драйв Клик Банке (кредитный договор 1410****827 от 22.03.2023г.). При подписании кредитного догов... Читать полностью
Оформил автокредит в Драйв Клик Банке, 24.03.24, хочу отключить смс информирование, куда не звоню не могу дозвонить... Читать полностью
Через мой банк не могу так как не получается зарегистрироваться Читать полностью
23.03.2024 мной был оформлен автокредит 14100698126 в Драйв Клик Банке. При оформлении кредита в сумму кредита были... Читать полностью
Добрый день, взяли с мужем ипотеку по программе господдержка 2020, через некоторое время развелись, хотим сделать и... Читать полностью
В один прекрасны день (нет) карта моего любимого Т Банка была заблокирована из за подозрений в отмыве и легализации... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Передалали страницу с курсами металлов, раньше был калькулятор и сразу видны курсы, сейчас неудобно https://www.sbe... Читать полностью
26.08.2026 мной было подано обращение для решения мой проблемы. Только через неделю сотрудник ответил, что нужно на... Читать полностью
После звонка представителя Александра банк прислал официальный ответ по обращению от 02.09. Банк вернул неустойку в... Читать полностью
3 сентября 2026 был заблокирован мой счет из-за входящих переводов. В результате проверки чеков отправителе... Читать полностью
возможно ли в качестве досудебного производства запрос Сбера в адрес иностранного банка Средней Азии, если перевод... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги из Кошелька WB банка на счет в другом банке. Пишет недостаточно средств??? Хотя там 3... Читать полностью
Так мой вопрос не решен до настоящего времени? Подскажите когда будет решение моего вопроса? Полное несоблюдение за... Читать полностью