Список вопросов

Ответ дан

Добрый день, Наталья! Уже много лет являюсь постоянным клиентом банка ВТБ24. И последние несколько...

Потребительские кредиты

27.04.2017 10:35

ВТБ

Автор

Гость

Москва

Добрый день, Наталья!
Уже много лет являюсь постоянным клиентом банка ВТБ24. И последние несколько лет безукоризненно обслуживаю долг (потребит кредит и кредитную карту) в общей сумме непогашенной задолженности на данный момент порядка 800 000 рублей.
Недавно и впервые за все время сотрудничества с банком у нас произошла очень непредвиденная и неприятная ситуация — муж под давлением стрессовых обстоятельств, не посоветовавшись со мной, взял в Вашем банке кредит на сумму 600 000 руб (20 марта), из которых 100 000 руб его обязали взять на оплату страховки к этому кредитному договору. К сожалению, мы не в состоянии обслуживать этот долг. Мы принесли извинения банку, попросили пойти навстречу, так как это исключительный форс-мажорный случай в нашем многолетнем сотрудничестве, и кредит вернули сразу же — 23 марта (заявление на досрочное погашение муж написал 22 марта). В тот же день, 22 марта, муж написал заявление на исключение из программы страхования с просьбой вернуть деньги, перечисленные банком страховой компании за страховку — 100 000 руб. Его рассматривали 30 календарных дней, но ответа так и не дали. Сказали, чтобы мы создали устное обращение в банк по телефону горячей линии. 20 апреля муж это сделал (обращение CR-5112172) и сегодня ему перезвонили с ответом — деньги за страховку по сразу же возвращенному нами кредиту ему вернуть отказываются! Вы знаете, я считаю, что банк или порядочно себя ведет, или он руководствуется принципами не служения, а грубой наживы и жадности, которые в любом случае вернутся к его источнику. Это вовсе не клиент-ориентированный подход, и я очень удивлена подобным отношением столь крупного уважаемого банка, особенно к его постоянным клиентам… Прошу Вас рассмотреть повторно заявление моего мужа, или направить его ответственным сотрудникам банка ВТБ24, чей нравственный статус не определяется сугубо KPI, а действительно вниманием и служением клиенту. Если и в вышестоящем руководстве банка мы не найдем адекватного решения, при первой возможности мы выведем все кредиты и прекратим взаимоотношения с ВТБ24, закрыв все счета. Мы предпримем также дальнейшие действия. Спасибо, с уважением, Елена.

Здравствуйте!

При подаче заявки на получение кредита заемщиком было добровольно подписано заявление на включение в участники программы страхования (далее — Заявление), где заемщик выразили свое согласие выступать застрахованным лицом по программе «Финансовый резерв Лайф+» в рамках договора страхования, заключенного между ООО СК «ВТБ Страхование» (далее — Страховщик) и Банком (далее — Договор страхования), неотъемлемой частью которого являются Условия страхового продукта «Финансовый резерв» (далее — Условия страхования).
В соответствии с Условиями страхования страховщиком является ООО СК «ВТБ Страхование».
В соответствии с Условиями страхования страхователем является Банк, застрахованным лицом — дееспособное физическое лицо, указанное в качестве застрахованного в Заявлении и заключившее кредитный договор потребительского кредитования с Банком.
При этом Договор страхования заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами — Договора страхования (Страховщик и Банк) для всех застрахованных (в том числе и для Вас) с приложением списка застрахованных.
При условии полного досрочного погашения кредитного Договора программа страхования продолжает свое действие в течение всего срока и на условиях, указанных в Условиях страхования. В этом случае выгодоприобретателем в полном объеме по всем страховым случаям будет застрахованный/ его наследники.
Стоит отметить, что Указание Центрального Банка РФ № 3854-У от 20.11.2015 (далее — Указание) устанавливает минимальные (стандартные) требования к условиям и порядку осуществления в отношении страхователей — физических лиц.
В связи с тем, что страхователем по Договору страхования является Банк, Указание не регулирует отношения, возникающие при заключении Договора страхования.
Стоит отметить, что Банк правомерно включил сумму страховой премии за присоединение к программе страхования «Финансовый резерв Лайф+» в сумму предоставленного кредита в соответствии с условиями Договора, заключенного с Вами, и не имеет оснований для удовлетворения требований в части возврата страховой премии по Договору страхования.
Надеемся на понимание.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1749 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Добрый день, Наталья! Уже много лет являюсь постоянным клиентом банка ВТБ24. И последние несколько...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка