Список вопросов

Ответ дан

Добрый день, хотя для меня он не совсем добрый, ибо столько издевательств на себе я еще не...

Иные вопросы

02.05.2017 15:04

Сбербанк

Автор

Гость

Новомосковск (Тульская Область)

Добрый день, хотя для меня он не совсем добрый, ибо столько издевательств на себе я еще не испытывал. Свой вопрос я задам чуть ближе к концу. Суть дела. Я являюсь пенсионером, получаю пенсию на карту Сбербанка, маэстро если точнее, в марте месяце у нее закончился срок службы, собственно в это же время решил её поменять, всё прошло нормально, но в следующем месяце когда я пришел в отделение, в марте у меня не вышло её получить, находился в больнице, мне заявили, чтобы получить эту карту нужно сходить в другое отделение. Но это не самое главное, мне сказали, что мой паспорт не действителен, и его нужно срочно заменить, слишком много потертостей и вообще слишком старый он, а паспорт был совершено нормальным, всегда пользовался везде, внешне он выглядел очень прилично, и вообще проблем никаких у меня с ним никогда не было. Из-за паспорта они отказались менять мою вторую, другую карту (виза электрон) правда, с уговорами всё-таки поменяли. Далее я пришел в то самое отделение, в которое меня направили за картой маэстро, на которую мне начисляют пенсию. Там мне тоже самое сказали, ваша карта готова, но так как у вас испорчен паспорт, карту мы вам не выдадим.
Ну, делать ничего не оставалось, на следующий день пошел менять паспорт, оформил всё, заплатил госпошлину, сделал фотографии, также попросил, чтобы мне выдали временное удостоверение личности по форме 2п. Выдали, все данные из паспорта в нем внесены, также пришлось вклеить свою фотокарточку в это временное удостоверение, в нем еще две красных печати федеральной миграционной службы стоят. Спросил в паспортном столе, могу ли я получить карту Сбербанка с помощью этого удостоверения личности, мне ответили что, мол, да, это такой же документ как и паспорт. А мне очень важно получить эту карту, так как в средствах я в данный момент очень ограничен и живу фактически только на пенсию, мне просто напросто нужно на что-то жить, сбережения как таковые у меня в данный момент отсутствуют, не говоря уже о покупке лекарств.
А вот далее начинается самое интересное. Происходило это 24. 04. 2017 года. Я иду в сбербанк (отделение № 8604/0218 ПАО, город Новомосковск (Тульская область)) где я должен был получить взамен свою карту маэстро.
Извините, конечно, но такого поведения я не ожидал, и мало того, что мне отказались выдавать готовую карту, так еще и нахамили, и сказали что это ваше временное удостоверение личности по форме 2П просто мусор и не является никаким документом, поэтому ничего вы не получите. На самом деле сказали они намного грубее, но мне, честно говоря, не хочется полностью их озвучивать. В итоге они направили меня обратно в паспортный стол. Прихожу в паспортный стол, говорю, меня направили к вам, спрашиваю, почему мне не выдают готовую карту, временное удостоверение личности РФ действительно не является документом? паспортистка ответила, это такой же документ, как и паспорт и пускай только попробуют не выдать карту. В итоге я пробегал вот так между сбербанком и паспортным столом раз десять.
Под конец меня уже хотели силком выставить из отделения Сбербанка, а ведь я вел себя прилично и требовал всего лишь выдать мне готовую карту. Но, по их мнению, временное удостоверение личности по форме 2П не является документом. Сотрудники банка говорят, приходите с паспортом, а не с этим «мусором»

После всего этого я пошел к юристу за консультацией, он мне сказал примерно следующее:
Банк обязан выдать карту сбербанка клиенту с временным удостоверением личности РФ по форме 2П.
Также он посоветовал обратиться с жалобой в интернет-приемную ГУ Банка России и Роспотребнадзор. Что я собственно и сделал.
Вот сюда http://www.cbr.ru/ireception/ и вот сюда https://pozhalovatsja.ru/control/gosorgans написал.
Надеюсь, в этом отделении пройдет проверка и всех этих некомпетентных и хамоватых сотрудников уволят после моей жалобы.

Собственно сам вопрос, что я должен сделать, чтобы мне выдали мою карту сбербанка?
Как я должен повлиять на ваших сотрудников? их, судя по всему, ничего не волнует, ни законы, ни положения, ибо они меня просто напросто «посылают» И что самое интересное даже на сайте Сбербанка написано, что получить карту сбербанка можно с помощью временного удостоверения личности РФ по форме 2П.
Хотел написать жалобу в самом отделении, но мне даже жалобную книгу не предоставили.
А заведующий этим отделением даже разговаривать не хочет на эти темы.
Буду благодарен за помощь.

Добрый день, Александр!

Согласно внутренним нормативам банка получить карту действительно невозможно по временному удостоверению личности. Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией.

Получить карту вы можете в течение 3-х месяцев после перевыпуска по новому паспорту.

Отмечу, что по временному удостоверению личности вам доступен перевод с карты на карту.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день, хотя для меня он не совсем добрый, ибо столько издевательств на себе я еще не...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка