8
Уважаемая Мария! 11.04.2017 обращалась для решения моего вопроса. 12.04 Вы ответили
«Я сделала запрос по вашему обращению в профильное подразделение банка. Результаты проверки я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву.»
До сих пор ответ не получен! Очень жду ответа!
На всякий случай привожу всю переписку.
Задолженность по карте
16.12.2016 я обратилась в отделение Сбербанка с просьбой о снятии с меня задолженности по банковской карте 6390…7831, т. к. я этой картой не пользовалась и о закрытии этой карты. 24.12.2016 банком было принято решение об удовлетворении моей претензии.
Цитирую ответ банка: «В ходе работы над Вашим обращением банком было принято решение об удовлетворении Вашей претензии по поводу возврата комиссии на Вашу карту в полном объеме. Комиссия в сумме 560,00 руб. будет возвращена на карту № 6390 7831 в течение трех рабочих дней».
Однако снова пришло требование оплатить все ту же задолженность. 18.01.2017 я снова написала обращение 1701180840628600, повторив просьбу. В беседе с сотрудником банка выяснилось, что ранее сотрудники банка не смогли выполнить мою просьбу погасить задолженность. Причина: не смогли провести операцию в автоматическом режиме. Обещали провести операцию вручную. Однако ответ пришел отрицательный и снова пришло требование оплатить задолженность. Как по одному и тому же вопросу банк может принять два взаимоисключающих решения?
11.02.2017 я в третий раз (!) написала обращение в Сбербанк с прежней просьбой. 15.02 2017 ответили, что обращение принято в работу и ответ направят по СМС в срок до 15 дней. Ответ не пришел. Информацию от сотрудников банка получить не удается. Прошу погасить задолженность по карте, т. к. я этой картой не пользовалась и закрыть карту.
Agale 11.04.2017
Сбербанк России 12.04.2017 10:10
Добрый день!
Я сделала запрос по вашему обращению в профильное подразделение банка. Результаты проверки я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Добрый день!
Мне очень жаль, что решение вашего вопроса занимает длительное время. Информация направлена коллегам для проверки. Ответ вам будет предоставлен на народном рейтинге.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью
07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменял... Читать полностью
здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могу... Читать полностью
Я законный наследник, вступила в наследство. Сбербанк требует погасить долг по кредитной карте умершего отца, утвер... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!!... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте.Уже третий месяц не могу получить свои денежные средства со счёта.Изначально я предоставил все необход... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью