14
2 октября 2009 года в 19—09 по московскому времени банкомате номер 500596 на Среднем проспекте В. О. Санкт-Петербурга, в филиале Альфабанка мной была сделана попытка внести на свой счет Мой Сейф 31 000 рублей — деньги были внесены мной а банкомат, были банкоматом пересчитаны, и сумма в 31 000 рублей была показана на экране, после чего мне оставалось нажать кнопку Продолжить ил зачислить или в таком духе, что я и сделала. После чего банкомат выдал мне чек, где было написано следующее (операция 7634) «Введенная сумма превышает лимит выдачи» — учитывая то, что я не снимала деньги, а вносила, комментарий банкомата был явно ошибочным. После этого на экране появилась обычная картинка — операция была закончена, деньги банкомат мне не вернул
Поскольку я находилась не просто где-то, а в филиале самого банка, я сразу же уведомила сотрудников банка о том, что произошло — и мне посоветовали оформаить претензию, объяснив, что будет произведена инкассация, и изучены данные видеонаблюдения, по которым можно будет восстановить что произошло, и зачислить деньги на мой счет. Мне сказали, что быстрее всего претензию оформят и рассмотрят по телефону 8 800 2000000 — я все сделала, как было сказано. Мне также сообщили, что инкассация будет произведена в субботу, 3 октября.
В понедельник, 5 октября, я звонила по телефону 8 800 2000000 несколько раз, и КАЖДЫЙ раз сталкивалась с откровенным хамством ваших сотрудников. Учитывая то, что все разговоры записываются, это немного странно — например, когда Екатерина Андросюк говорит такими словами на мою просьбу передать тем людям которые занимаются рассмотрением претензий мою просьбу рассмотреть ее побыстрее «Там не дураки сидят — они все делают в порядке очереди», на мое требование соединить меня с вышестоящим сотрудником, или непосредственным начальником
Моя претензия заключается в следующем:
1. Я вносила деньги на свою карту — это МОИ деньги, которые незаконно присвоил ваш банкомат.
2. Эти деньги нужны мне были в пятницу вечером.
3. Сегодня вторник, денег на моем счету до сих пор нет.
4. Меня НЕ устраивает регламент банка, по которому претензии рассматриваются в течение 8 дней — это НЕ МОЯ вина, что деньги не были зачислены. Это вина БАНКОМАТА.
5. Я требую НЕМЕДЛЕННО разобраться в этой ситуации, и вернуть мне МОИ деньги. Держать их 8 дней у вас нет НИКАОГО права.
Мои слова легко можно проверить, учитывая данные, представленные выше из чека банкомата и видеонаблюдения.
Я ТРЕБУЮ рассмотрения своего вопроса, возврата мне все суммы денег, и по меньшей мере извинений за простивоправные действия и хамство ваших сотрудников.
Мария М
Уважаемая Мария,
приносим извинения за причиненные неудобства.
Мы приложим все усилия, чтобы завершить рассмотрение претензии в сжатые сроки.
О решении по претензии мы вам сообщим.
для того, чтобы мы с могли разобраться в Вашей ситуации просьба сообщить на почтовый адрес ESolomatina@alfabank.ru:
— дату и время обращения в телефонный центр (разговор с Андрусюк)
— номер телефона, с которого звонили
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью