5
Здравствуйте, Мария Александровна! Меня зовут Валентина, я живу в Санкт-Петербурге. 11.07.2017 г. я обратилась в структур. подразделение по месту жительства (в связи с переменой моего места жител-ва) с просьбой о переводе моего валютного счета из одного региона страны в другой (по месту жит-ства). О том, что это должен быть именно валютный счет, я повторила несколько раз. Сотрудник банка несколько раз переспросил меня о том какой именно должен быть счет: валютный или рублевый? Я еще раз повторила, что мне нужно перевести деньги с валютного счета на валютный счет,потому что это было очень важно для меня!!!После этого он распечатал документыи и я,полагаясь на компетентность сотрудника банка,и основываясь на нашем разговоре с ним, подписала все док-ты. Мне было сказано, что деньги поступят в течение 3-ех дней на мой счет в г. СПб. По истечении положенного срока, 17.07.2017 г. я обратилась в банк. И какого же было мое удивление узнать, что все мои деньги, которые я копила в течение долгого времени (у меня маленькая пенсия, и я инвалид) были переведены с валютного счета на рублевый с потерей курсовой разницы.И только тогда я узнала, что оказывается договор о переводе денег был составлен неправильно (сотрудник банка перепутал валюту счета, а я в силу своего возраста и плохого самочувствия (я только вышла из больницы) и имея плохое зрение,не увидела, что счет, который он указал, является не валютным).Это для меня большие деньги, потому что я постоянно должна покупать себе очень дорогостоящие лекарства для поддержания своей жизнед-ности. Я уже написала претензию на тему отмены перевода денег с валютного счета на рублевый, т. е. возврата полной суммы, которая была ОШИБОЧНО переведена на рублевый счет. Но мне было отказано. Сотрудник банка не признал свою вину. Извините меня, но я пожилой человек и я не могу позволить себе терять деньги. Помогите мне, пож-ста, в решение этого вопроса. Как я должна поступить в этой ситуации?
Добрый день!
Примите мои извинения за доставленные неудобства.
В результате проведенной проверки было установлено, что данная ситуация возникла из-за некорректных действий нашего сотрудника. Сотруднику было указано на более внимательное отношение к клиентам при выполнении должностных обязанностей.
Насколько мне стало известно, мои коллеги связались с вами и прояснили ситуацию. Деньги возвращены на ваш счет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью
07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменял... Читать полностью
здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могу... Читать полностью
Я законный наследник, вступила в наследство. Сбербанк требует погасить долг по кредитной карте умершего отца, утвер... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!!... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте.Уже третий месяц не могу получить свои денежные средства со счёта.Изначально я предоставил все необход... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью
07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменял... Читать полностью