4
Добрый день, Мария!
У меня два вопроса: 1. В 2015 году я получила ипотечный кредит в Сбербанке г. Химки. Процентная ставка по кредиту 14,5%, а полная стоимость кредита 17,656%. При получении данного кредита я являлась держателем зарплатной карты Сбербанка и по условиям кредитования проходила как клиент по зарплатному проекту (все документы были предоставлены), тем не менее мне оформили кредит без снижения процентной ставки — хотя я имела на это право. Возможно ли мне сейчас восстановить справедливость и сделать в банке перерасчет всех переплаченных сумм — если была данная ошибка?
2. Второй вопрос по тому же договору и моему ипотечному кредиту. Я обращалась в банк, для уточнения расчетов по платежам — т. к. при самостоятельном расчете по предоставленной формуле и со специалистами — расчеты банка по платежам завышены, я лично беседовала с сотрудником банка и просила мне разъяснить Каким образом рассчитывался мой ежемесячный платеж — но мне ни там не ответили на мои требования, ни на службе поддержки (ждала ответа на почту сначала 30 дней, затем срок перенесли 90 и т. д., ответа так и не было). Имею ли я право на предоставление точной формулы расчета моего ежемесячного платежа и процента, т. к. я переплачиваю (мой расчет выводит на процентную ставку больше заявленной в кредитном договоре) — куда обратиться с этим вопросом, чтобы ответ все же был дан — еще раз поясняю — что личная встреча с сотрудником банка ни к чему не привела, информация не была предоставлена, и онлайн я обращалась через почту, где аналогично не дождалась ответа. Очень прошу разобраться в моей проблеме! Заранее спасибо за ответ, с уважением!
Добрый день!
В настоящее время наши клиенты могут улучшить условия по действующим ипотечным кредитам, воспользовавшись снижением процентной ставки. Такая возможность рассматривается в индивидуальном потрядке по заявлению клиента.
В настоящий момент банк рассматривает снижение по всем ипотечным кредитам (кроме Военной ипотеки) — до 10,9% и 11,9% (с учетом страхования жизни ли без него).
Для этого необходимо оформить заявление в заявление в свободной форме и направить скан копии заявления (с собственной подписью) и кредитного договора удобным для вас способом:
— на сайте банка (http://www.sberbank.ru/ru/feedback);
— в разделе «Письмо в банк» Сбербанк Онлайн;
— в офисе банка (в пределах вашего региона).
В заявлении также потребуется указать ФИО полностью, паспортные данные, контактный номер, а также удобный способ предоставления ответа (по почте России, на адрес электронной почты или в офисе банка).
В отношении вашего второго вопроса отмечу, что банком были подготовлены для вас подробные разъяснения, ответ был направлен на указанный вами адрес электронной почты. Получить его можно также в контактном центре по бесплатному номеру 900 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив) или любом офисе банка, предъявив паспорт и сообщив номер обращения.
Дополню, что ежемесячный аннуитентный платеж по кредиту (по основному долгу и процентам) определяется по формуле: Пл = S * П годовая 12*100 , где: 1—1+ П годовая -Т 12*100 Пл — аннуитетный платеж по кредиту, где П годовая — годовая процентная ставка (в процентах годовых), S — сумма предоставляемого кредита, T — количество процентных периодов, оставшихся до фактического окончательного возврата кредита, которое равно количеству платежей по погашению задолженности из графика платежей.
Надеюсь, мои комментарии помогут вам разобраться в ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то же приня... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как зарпл... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
В дополнение к обращению к этому обращению и обращению №260907-7000-428284, которое было сделано в чате приложения... Читать полностью
Сбербанк, прошу дать конкретный ответ, а не стандартную отписку. Мой банковский счёт/карта заблокированы.... Читать полностью
Здравствуйте! Начиная с 2023 года переодически пишу вам, и каждый раз получаю отказ. Прошу связаться со мной и дать... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
Сбербанк необоснованно возлагает на меня обязанность посещения суда, при этом отказываясь направлять своего сотрудн... Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то же приня... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как зарпл... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
06.02.2026года я оформлял заказ наснегоуборщик на маркетплейсе Ozon с использованием лимита рассрочки от Ozon Банк... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то же приня... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Здравствуйте. 09.09.2026 на мой счет поступило детское пособие в размере 1525.48 рублей. Однако, эти деньги на счёт... Читать полностью
Решил оплатить кредит по реквизитам из другого банка. Нашел инстукцию в своем кредите. Оплатил. Скинул квитанции со... Читать полностью
Для того, чтобы оставить отзыв на banki.ru необходимо загрузить подтверждающий услугу документ объёмом не более 5 M... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как зарпл... Читать полностью