24
добрый день, у меня была карта Pro100. 24 октября закончился срок действия карты, к сожалению я поняла о том что я не могу пользоваться картой 25 октября. Сделала звонок на номер 900, специалист службы сказала мне, о том, что я могу приехать в отделение, где мне выдавали карту и предъявив паспорт получить свои денежные средства. 25 октября я приехала в отделение на Народном бульваре г. Рязань. Специалист банка отказала мне в получении денег с моего счета, сказав о том что я должна написать заявление о закрытии счета. Я рассказала о своем звонке в службу 900 и набрала службу еще раз, там мне еще раз сказали о том что я могу сразу получить свои деньги. Специалист отделения сделала звонок по внутреннему телефону, где ей дали информацию о том, что свои деньги я смогу получить только через месяц и должна написать заявление о закрытии счета. Я отказалась писать данное заявление. Позвонила еще раз в службу 900, меня несколько раз переключали, в результате около семи вечера я разговаривала со старшой по смене, я попросила принять мою жалобу по поводу вышеизложенной ситуации, мне сказали, что жалоба принята. 5 ноября я написала заявление о закрытии счета. 13 ноября я обратилась в службу 900 с другим вопросом и спросила, когда мне будет дан ответ намою жалобу. на что мне ответили, что никакой жалобы от моего имени не было зарегистрировано. Вопросы: 1. Любая карта является счетом до востребования,деньги с нее должны выдаваться сразу. Почему это не возможно? 2. Почему старшая по смене и все специалисты с которыми я вела переговоры не зарегистрировали жалобу? 25 октября (разговоры происходили между 18 и 19 часами) 3. Почему нет перевыпуска данной карты? (если у других карт заканчивается срок действия, то ее перевыпускают и клиент получает свои деньги раньше 30 дней) и чем здесь провинился клиент? X
Ольга, здравствуйте!
В настоящее время карты ПРО100 не перевыпускаются. Для получения средств необходимо закрыть счет. Деньги будут выданы после его закрытия (через 30 дней после оформления заявления).
Что касается качества обслуживания в контактном центре, мои коллеги обязательно прослушают звонки и в случае нарушений со стороны сотрудников примут соответствующие меры.
От лица банка приношу извинения за доставленные неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте, процедура банкротства прошла успешно 15 апреля процедура закрыта но ипотека не восстановилась 🤷♀... Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
сегодня в 18:50~ пришел в отделение банка на сухаревской, в перевыпуске карты мне отказали Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Добрый день! Сегодня впервые решила закинуть деньги на Яндекс.Пэй для оплаты заказа. Постоянно так кидаю деньги на... Читать полностью
Как открыть накопительный счёт в МТС банке через платформу банки. ру онлайн? Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства прошла успешно 15 апреля процедура закрыта но ипотека не восстановилась 🤷♀... Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Здравствуйте , я писала о том что не могу никак разблокировать кошелёк и что банк отвечает роботом на мои просьбы,... Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью