21
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу факта мошенничества со счётом «Альфа-Банка».Довольно длительное время являюсь положительным клиентом банка.Оформила кредитную карту с лимитом 10000 рублей и пользовалась около года.Банк увеличил мне кредитный лимит до 60000 рублей,я ее заблокировала 02.10.17, но в банке сказали,что сам счёт будет закрыт через 45 дней. А 27.10.17 мне позвонила женщина, представившаяся сотрудником комиссионного магазина в моем городе и предложила совершить безопасную сделку по объявлению на «Авито»,пыталась уточнить Карты каких банков я имею,назвать номер карты для перевода денег. Являюсь сотрудником правоохранительных органов, поэтому осведомлена,что никому нельзя разглашать информацию по картам, тем более давать коды и прочее. Я ответила,что могут приехать и забрать товар только за наличный расчёт, однако женщина настаивала и как я поняла старалась удерживать меня на связи. Я прекратила разговор,но мне несколько раз перезванивали. Звонок показался мне подозрительным,я сразу же решила проверить все свои карты. На других счетах средства были нетронутыми,а при входе в «Альфа-Банк» онлайн, увидела,что с заблокированной карты списаны 50000 рублей.Посчитала,что банк таким образом аннулирует счёт,но для уточнения сразу же позвонила по телефону горячей линии банка,где мне и сообщили,что с моего счёта списаны средства в пользу компании «Билайн», к которой я никоим образом не имею отношения. Попросила немедленно отменить все операции и уточнила-как с заблокированной карты,которой у меня уже нет, могут совершаться какие-либо действия.В течении месяца оставляла два обращения по разбирательству в ситуации и возврате средств. Оба раза-отказ, как объяснили,по причине того, что на мой телефон высылали пароль для входа в мой личный кабинет банка онлайн. В смс от банка я сообщения не нашла,обратилась к оператору своей сотовой сети «Теле 2». В распечатке звонков и смс данное сообщение зафиксировано,но ни в одной папке телефона оператор его не нашёл,ни в смс,ни в архиве,ни в спаме,ни в удаленных. Абсурд какой-то,либо Мошенники настолько грамотны,что получается через номер телефона творят свои дела. Обратилась в правоохранительные органы с заявлением, сразу сказали,что дело гиблое!!! Не знаю,поможете ли в данной ситуации, но обидно дарить деньги непонятно кому))) Вместо запланированной и необходимой хирургической операции, пришлось брать кредит в другом банке,чтобы закрыть ещё раз заблокированную карту. Номеров карт,кодов,паролей никому не давала,смс непонятно куда ушла)))Отсюда возникают вопросы: почему сотрудники службы безопасности банка не смогли отменить операции по заблокированной карты; почему не оспорили операции в «Билайн»; является ли информация по счётам клиентов конфиденциальной; являются ли сотрудники безопасности банка надежными; почему банк не обнулил счёт заблокированной карты??????Так падает престиж банков,в которых ты не первый год и имеешь положительную кредитную историю. Очень надеюсь на Ваше содействие в разрешении вопроса!!!Заранее благодарна!!! С уважением разочаровавшийся клиент «Альфа-Банка».
Уважаемый Клиент,
для рассмотрения вопроса, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:
— Ваши ФИО полностью;
— дату Вашего рождения;
— номер мобильного телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 10193448».
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В чате и по телефону... Читать полностью
Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв на сайт banki.ru Читать полностью
Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал потребительский креди... Читать полностью
Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в чеке написано с... Читать полностью
Моя дружба с банком...
Здравствуйте мои «любимые» Альфа-банк и его сотрудники!Моя дружба с банком началась пять лет назад(как... Читать полностью
Сегодня мне пришло СМС:ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите когда я могу забра... Читать полностью
Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке. Кредитная истори... Читать полностью
Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес. Читать полностью
Хотела оставить негативный отзыв о карте"100 дней без процентов"...
Добрый день, Елена.Хотела оставить негативный отзыв о карте«100 дней без процентов», но почему-то решил... Читать полностью
Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами расстаться. Альфа банк нын... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запраш... Читать полностью
В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никт... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предостеречь клиентов Альфа Банка от списания комиссии при совершении перевода на карту друг... Читать полностью
Уже прошло 2 недели! Сколько еще нужно времени?? Читать полностью
Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая... Читать полностью
27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в разме... Читать полностью
Здравствуйте.Не первый раз обращалась по поводу этого вопроса. При оформлении карты банка, ваш сотрудник, предложил... Читать полностью
Банк без моего согласия открыл мне кредитную карту и теперь я должна идти в отделение банка, чтобы всё закрыть. На... Читать полностью
Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
Здравствуйте, перевел себе деньги с Озон Банк на покупки телефона с Яндекс маркет. Первую покупку успел совершить,... Читать полностью