8
Доброго дня!
Прошу Вас помочь в разрешении следующей проблемы…Являюсь клиентом вашего банка уже долгое время,оформлен ипотечный и потребительские кредиты.До недавнего времени все было хорошо,никаких проблем со своевременностью оплаты платежей не было. 05 февраля 2018 года при погашении очередного платежа банкоматом были «съедены» карта и денежные средства в размере 2600,00 рублей,квитанцию я не получила,были возвращены 200 рублей,из вносимых 2800 рублей.При звонке на горячюю линию сотрудница заверила меня, что денежные средства были зачислены на счет,была заблокирована карта,другая сотрудница,на которую меня переадресовали,для составления обращения по поводу этой ситуащии, отказалась регистрировать обращение,ссылаясь на то,что штрафные санкции еще не начислены.На следующий день06.02.2018 г. я пополнила другую карту вашего банка на 200 рублей, которые благополучно списали, в счет погашения кредита.Потом я снова позвонила на горячую линию,сотрудник сказал, что возникла задолженность, то есть денежные средства в размере 2600,00 рублей не зачислены.Зарегистрировали обращение по этому поводу CR-5535337,сотрудник сказал,что обращение будет рассмотрено в течении 15 дней.В субботу 10.02.2018 г. поступили звонки от сотрудниц банка с угрозами о штрафных санкциях и испорченной кредитной истории.Не слыша моих объяснений,о том, что денежные средства были мною внесены,но произошел технический сбой в работе оборудования банка,требовали повторного внесения недостающих денежных средств.Очень огорчена,так как всегда считала банк ВТБ образцом работы с клиетами,а выходит что это не совсем так. Внести дополнительно даже эту сумму нет возможности, была долгое время безработной, даже при этом всегда платила вовремя,вышла на работу,все становится на свои места,и тут такое…Тем более был опыт «попадания» в такую ситуацию в другом банке,все разрешилась быстро без штрафов и без испорченной кредитной истории. Очень надеюсь на Вашу помощь, в скорейшем рассмотрении моего обращения и разрешении этой ситуации. С Уважением, Пискаева Евгения.
Добрый день.
В настоящее время Ваше обращение находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы Вас дополнительно проинформируют сотрудники. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации.
Дополнительно отметим, что коллегам в отдел по работе с просроченной задолженностью направлена информация для исключения Вашего номера из обзвона о просроченной задолженности до окончания рассмотрения Вашего обращения.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Я являюсь (являлся) клиентом банка. Не так давно направил заявление об отзыве согласия на использование своих персо... Читать полностью
13 августа 2026 года вступило в законную силу определение Арбитражного суда Волгоградской области от 13.08.2026 о з... Читать полностью
08.09.2026 с 17 до 20.55 часов не могу войти в приложение банка. Не приходит смс. Звонок в службу поддержки результ... Читать полностью
Здравствуйте, такая ситуация, сегодня был перевод по СБП на счет МТС банка, пуш уведомление пришло что зачисление,... Читать полностью
Была произведена процедура регистрации расторжения ДДУ в росреестре, сходил в МФЦ 1 сентября, отправил все в росрее... Читать полностью
В апреле месяце по промокоду "Весна" перевела пенсию в банк ВТБ. За перевод пенсии ВТБ банк гарантировал доплату в... Читать полностью
ATM 60011174, 60032898, 60014080, 60197727, 600211965, 60027343 Читать полностью
07 сентября 2026 я опубликовал положительный отзыв под названием "Оформил доверенность", в котором похвалил Дмитрия... Читать полностью
Тбанк Бизнес заблокировал возобновляемую кредитную линию по залог авто без уведомления и предупреждения! На горяче... Читать полностью
Я не прошу их (кэшбек и 1000р за использование карты) начислять, я их уже получил и требую мне их выплатить! Миниму... Читать полностью