16
Мною был оформлен кредит наличными под 12% годовых. Одновременно с подписанием бумаг, которые, конечно, читать было некогда, т. к. спешка курьера и подписание документов прямо в машине курьера не позволяло ознакомиться детально. Но курьер показал документ, в котором крупно написан тариф — 12% годовых. График платежей прилагался, но расчеты сделать самостоятельно «на коленке» не представляется возможным. На следующий день после фактического получения средств на карту обнаружилось, что сумма ежемесячного платежа не соответствует заявленным 12%/годовых, а составляет практически 26%/годовых. В разговоре с Вашими специалистами выяснилось, что это страхование было включено по умолчанию, что и изменило сумму ежемесячного взноса. Я это заметил, т. к. обладаю достаточной финансовой грамотностью, чтобы пересчитать вручную самостоятельно. Но мои сотрудники, которые ранее оформляли такой кредит наличными по моей рекомендации, как оказалось — не заметили подвоха в сумме ежемесячного взноса. Я просил разобраться в ситуации, т. к., согласно имеющимся у меня (и у вас) записям разговоров, ни слова о страховании, включаемом по умолчанию, не было сказано ни одним Вашим сотрудником. Ответом банка было: внутренний регламент не нарушен, сотрудники не обязаны самостоятельно сообщать о дополнительной услуге, которая включена по умолчанию тайком от клиента, сотрудник может ответить на вопрос, заданный напрямую, а раз такого вопроса не было, то и нарушений нет. Я просил лишь принести извинения и принять во внимание факт несоответствия такого регламента законодательству РФ, чтобы изменить в дальнейшем и не обманывать клиентов. На тот момент о том, что мои сотрудники переплачивают по кредиту, я не знал. Я это узнал лишь сегодня, дав задание секретарю уточнить у сотрудников. Ответом банка на повторное рассмотрение моей претензии было все то же: внутренний регламент не нарушен, все нормально, Ваша претензия не обоснована, ведь Вам лично мы убрали страхование после обращения. Считаю для себя, что сотрудничество с таким банком недопустимо и в случае, если банк все же не принесет, как минимум, извинения за нарушение в данной сфере и не примет во внимание недопустимость в дальнейшем повторять то же самое, — закрыть счета организации в банке, закрыть личные карты в банке, а также всех сотрудников своей организации обязать использовать карты иного банка. Конечно, на все это потребуется время, поэтому в течение мая-июня 2018 г. буду искать более адекватный банк, благо — предложения на рынке есть.
Добрый день.
Ставка и размер платежей, которые озвучил сотрудник при согласовании условий, после использования кредита не изменились. Вся информация об услуге страхования и ее стоимости указана в договоре, на мой взгляд, клиент имеет достаточно времени, чтобы ознакомиться с документами и принять решение об активации кредита. Банк действует исключительно в рамках правового поля и не нарушает законы. При этом он всегда готов пойти на встречу клиенту и рассмотреть вариант отмены комиссий. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Полдня общались с техподдержкой ТБанка и ТМобайла, но так и не смогли решить вопрос. Пытаемся перевести номер родст... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Как закрыть личный кабинет в т-банке, так как я им не пользуюсь? И как закрыть договора, если какие-либо имеются? П... Читать полностью
Банк без объяснений исключил меня из программы лояльности, я активный, многолетний клиент, в моих тратах за многие... Читать полностью
При первоначальном обращении сотрудники Т-Банка сообщили мне, что для рассмотрения вопроса необходимо предоставить... Читать полностью
Если Ваш ответ является официальным, то требую от Вас официального ответа, на основании какого перевода была осущес... Читать полностью
Вчера я стала клиентом Т-Банка, и этот первый день обернулся для меня абсолютным шоком. Я оформляла рассрочку Umsch... Читать полностью
26 августа я приобрел телевизор через Т-банк, Шопинг в городе в М.Видео и оплатил заказ (все чеки имеются). Специал... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Прошу решить вопрос оперативно. Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Ну какая там может быть проверка?Банк сначала мне заблокировал картуПотом выдал кредит на эту же предварительно заб... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Здравствуйте. Мною было подано официальное письменное заявление на закрытие счета в ООО «ВБ Банк» и перевод остатка... Читать полностью
Уважаемая Мария!Благодарю за подтверждение, что по моей кредитной карте применялась агентская схема, а права требов... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью