Список вопросов

Ответ дан

Полный шок в первый же день :представитель наглым образом просится домой,а поддержка удерживает счета!

Иные вопросы

08.09.2026 13:22

Т-Банк

Автор

user-679526388172

респ Татарстан, г Набережные Челны

Вчера я стала клиентом Т-Банка, и этот первый день обернулся для меня абсолютным шоком. Я оформляла рассрочку Umschool для обучения своего ребенка. Мы встречались с выездным представителем банка в машине около моего дома для передачи документов. Вместе с дебетовой картой мне принудительно выдали кредитную карту Platinum с лимитом 15 000 рублей.На этом сотрудник не остановился и начал в ультимативной форме навязывать мне инвестиции, требуя немедленно перевести туда 1200 рублей. Когда я пояснила, что мобильный телефон с приложением остался дома, молодой человек дошел до абсолютной дикости: он начал настойчиво проситься зайти ко мне домой, чтобы лично провести эту операцию! Я взрослая женщина, мне 40 лет, и я впервые сталкиваюсь с настолько беспардонным давлением на грани криминала. Попытки постороннего мужчины под любым предлогом проникнуть в мою квартиру, взять мой личный телефон и в итоге загнать меня в кредит под бешеные проценты (тариф ТП 7.908 предполагает 61,9% годовых без беспроцентного периода) — это грубейшее нарушение личной безопасности и конфиденциальности данных! Получив жесткий отказ, он до последнего прессовал меня, требуя снять эти 1200 рублей с только что выданной кредитки.Днем я сразу же обратилась в чат поддержки с требованием немедленно заблокировать кредитную карту и полностью расторгнуть кредитный договор, так как этот продукт мне не нужен. Вместо моментального закрытия счета мне начали откровенно пудрить мозги: заблокировать карту отказались, создали «заявку» и заявили, что свяжутся со мной только до 14 числа. Согласно ФЗ «О потребительском кредите», я имею полное право отказаться от кредита в любое время. Поведение банка — это намеренное удержание клиента и затягивание сроков, чтобы их отдел удержания начал мне названивать и уговаривать оставить карту. Мне эти звонки не нужны, закройте счет немедленно.Вечером того же дня я попросила перевести дебетовую карту на тариф 6.2 с бесплатным обслуживанием, чтобы спокойно оплачивать рассрочку за обучение ребенка без скрытых списаний. Поддержка снова пошла в отказ, начав навязывать другие неудобные тарифы.Я пользуюсь вашими услугами первый день, а мне уже устроили тотальную нервотрепку и угрозу личной безопасности. Я требую от руководства банка:Немедленно, не дожидаясь 14 числа, полностью расторгнуть договор кредитной карты Platinum, закрыть кредитный счет и прислать мне официальное подтверждение в чат.В течение суток перевести мою дебетовую карту на тариф 6.2.Провести жесткую служебную проверку в отношении выездного сотрудника, который пытался навязать кредит и настойчиво просился в квартиру к клиенту.Если банк продолжит уклоняться от закрытия кредитного договора и подключения тарифа, данная претензия будет направлена в Интернет-приемную Центробанка РФ и правоохранительные органы по факту неправомерных действий сотрудника и удержания счетов против воли клиента.

Здравствуйте.

При доставке карты можем предложить оформить наш продукт, но на подписании договора не настаиваем. Клиент самостоятельно принимает решение об оформлении. Но навязывать оформление счета не должны.

В некоторых ситуациях работаем так, что помогаем решить вопрос по звонку. Связываемся с клиентом лично и консультируем по закрытию счета.

Стоимость обслуживания зависит от тарифа, с которым вы оформили карту и подписали документы. Стандартно стоимость обслуживания по счету Black составляет 99 рублей в месяц. Оно может быть бесплатным, если выполнено одно из условий:

— есть подписка Pro или сервис Premium;

— на карте, вкладах, накопительных и брокерских счетах сохраняется остаток не менее 50 000 рублей в течение расчетного месяца карты;

— есть кредит в Т-Банке, который зачислили на карту Black;

— вы получаете пенсию на карту банка;

— карта Т-Банка оформлена как зарплатная.
Решение о предоставлении бесплатного тарифа принимаем на свое усмотрение.

Подобное поведение представителя для нас недопустимо. Мы хотим проверить информацию по встрече, рассмотреть возможность изменить тариф по дебетовой карте и помочь с закрытием кредитной. Для этого отправьте, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и номер телефона на connect@tbank.ru с вашей контактной электронной почты. К письму также прикрепите ссылку на вопрос.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1485 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Полный шок в первый же день :представитель наглым образом просится домой,а поддержка удерживает счета!

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка