5
24.09.2017 г., со своей банковской карты Visa Сбербанка, номер 42……….5170, я, на официальном сайте авиакомпании ВИМ-Авиа, оплатил два электронных билета. Поскольку накануне отлета было сообщено об отмене ВСЕХ рейсов «в связи с отсутствием денежных средств, а также
А в октябре 2017 г., то есть спустя месяц, Федеральное агентство воздушного транспорта запретила авиакомпании выполнять полеты, приостановив сертификат эксплуатанта.
Дважды, 28 сентября 2017 года и 30 октября 2017 года, на мой официальный запрос в ООО «Авиакомпания «ВИМ-АВИА» о денежной компенсации билетов, мне ответили, по электронной почте, что возврат денежных средств за авиабилеты произведен, денежные средства поступят обратно на счет карты, с которой производилась оплата, однако никаких денежных средств на мою банковскую карту не поступило.
По вопросу возврата денежных средств я обращался в различные инстанции, но безрезультатно.
Документы, для подтверждения того, что я не нарушил срок подачи обращения я предоставил. К тому же в Регламенте МПС MasterCard http://www.mastercard.com/us/merchant…Manual.pdf раздел, Cardholder Disputes and Chargebacks, описаны стадии опротестования операции, где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции, я предоставлял.
Вот неполный список моих обращений:
28 сентября 2017 года — как официально было сообщено — в руководство Общества с ограниченной ответственностью Авиакомпания ВИМ-АВИА (VIM Airlines);
30 октября 2017 года — как официально было сообщено — в руководство Общества с ограниченной ответственностью Авиакомпания ВИМ-АВИА (VIM Airlines);
16.11.2017 г., Администрация Президента Российской Федерации. Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций, N А26-02-НО-1087272291;
20.11.2017 г., Администрация Президента Российской Федерации. Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций, N А
29.11.2017 г., Министерство транспорта РФ и Федеральное агентство воздушного транспорта РФ, № 7007/09-ОГ;
17.01.2018 г., Министерство транспорта РФ и Федеральное агентство воздушного транспорта РФ, № 204/09-ОГ;
21.03.2018 г., Генеральная прокуратура Российской Федерации, № 23,1р-2018;
03.04.2018 г., Приволжская транспортная прокуратура Российской Федерации, Нижний Новгород, № 25р-1/378—2018;
16.04.2018 г., Татарская транспортная прокуратура, Казань, N Б 022874;
24.04.2018 г., Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты Прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан (Татарстан), № 14/3258.
Перед тем, как написать заявления, 23 мая 2018 года, я трижды, в 13 ч. 33 мин., 16 ч. 18 мин. и 16 ч. 27 мин. позвонил для того, чтобы убедиться, что сроки подачи мной не просрочены (о чем при проведении служебной проверки и прослушивании разговоров, работники Сбербанка могут убедиться). Несколько раз, разным операторам я задал вопрос о сроках подачи. Они убедили меня, что в моем случае нужно обязательно подавать и сроки мной не пропущены!
В этот же день было написано обращение с просьбой произвести чарджбэк (возврат денежных средств), уплаченных напрямую перевозчику ООО «Авиакомпания «ВИМ-АВИА» за не оказанную услугу, которому было присвоен № 180523-0082-533000.
Несмотря на то, что я убедительно обосновал и подтвердил вышеперечисленными документами правильность своего заявления, мне ответили, то, что мной срок подачи заявления был «пропущен».
Так, как платежная система VISA — это посредник Сбербанка в отношениях между нами (ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и мной) и она предоставляет всего лишь защищенный канал и устанавливает правила взаимодействия банков — банка, выпустившего карту, и банка, обслуживающего торговую точку, то я решил подать обращение в Сбербанк РФ.
На основании этого очевидно, что в моём случае инициатором процедуры chargeback должен выступать не держатель карты, а банк. Таким образом, я прошу вас, считать операцию недействительной или мошеннической. На основании моего запроса прошу провести проверку, в результате которой принять решение по вопросу возврата мне суммы покупки.
Добрый день!
Мои коллеги связались с вами и предоставили информацию по вашему вопросу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Сколько можно жить в ожидании? Уже полтора года банк незаконно себя ведет Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Здравствуйте! Моё официальное заявление на закрытие кошелька и возврат средств со всеми необходимыми документами (к... Читать полностью
Прошло уже практически 40 дней с написания заявления.От банка отп тишина вывода денег,что делать в такой ситуации... Читать полностью
Сколько можно жить в ожидании? Уже полтора года банк незаконно себя ведет Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
3 сентября приобрёл дебетовую карту ОТП банка, начал пользоваться. Банк предложил написать отзыв и перевести мне за... Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью