82
Сегодня на мой телефон поступил звонок явно мошеннического характера. На уловки я не повелся, но поскольку в ходе разговора шел уклон в сторону Альфа-банка, я сразу после звонка решил позвонить в колл-центр и уведомить банк об этом инциденте. Не знаю, правда, есть ли в этом смысл, хочется просто надеяться, что банк берет на заметку такие случаи и принимает какие-то меры, хотя бы может на некоторое время усиливает наблюдение за подозрительными операциями…
И вот первый момент: как в этой ситуации сформулировать вопрос для вашего «голосового помощника», чтобы он не впадал в ступор на 10—15 секунд? Я дождался реакции «соединяю с оператором» только со второй попытки, в первый раз подумал, что звонок оборвался — настолько затянулось молчание на другом конце провода.
Второе: ожидание ответа оператора 7 минут — ладно, подождем. Но во время этого ожидания 4 раза пришлось выслушать всякую многословную рекламную чушь вроде «Оформите кредитную карту 100 дней без процентов» (которая у меня уже есть), «Пользуйтесь интернет-банком, это совершенно бесплатно» (я им и без того пользуюсь уже больше 10 лет) и «Запишитесь на наши семинары, где мы научим вас сохранять и инвестировать» (сто лет нафиг не надо). И выслушивая эту чушь, в конце концов чуть было не забыл, зачем звоню, собственно… Не говоря уж о том, что детали разговора с мошенниками, о которых собирался вам сообщить, тоже чуть было не выпали из памяти.
Третье: разговор собственно с оператором колл-центра. Было такое впечатление, что человек просто не понимал, чего я от него хочу.
Ну и резюмирующий вопрос: вообще имеет смысл уведомлять банк о попытках мошенничества с картами или другими продуктами банка, предпринимаемых третьими лицами? Если да, то каким образом можно быстро пробиться в банк, чтобы сделать это уведомление и почему у вас операторы колл-центра не готовы к приему таких уведомлений и не знают, что с ними делать?
Я помню, год или два назад у меня был аналогичный инцидент, только там Сбербанк участвовал. В Сбербанке первый же оператор колл-центра отреагировал на моё сообщение с вниманием, задавал уточняющие вопросы, зафиксировал все детали, включая номер телефона, с которого был мошеннический звонок и в итоге поблагодарил за информацию. Не знаю, правда, какие меры были банком предприняты, но отношение к этой информации порадовало. А у вас какое-то разочарование получилось…
Уважаемый Клиент,
благодарим Вас за то, что проинформировали нас о данной ситуации. Мы провели разъяснительную беседу с сотрудником телефонного центра, допустившим ошибку при консультации.
Изложенная Вами информация принята к сведению и направлена в соответствующее подразделение Банка.
Рекомендуем Вам не отвечать на подобного рода звонки и не сообщать 3-им лицам персональные данные.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В чате и по телефону... Читать полностью
Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв на сайт banki.ru Читать полностью
Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал потребительский креди... Читать полностью
Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в чеке написано с... Читать полностью
Моя дружба с банком...
Здравствуйте мои «любимые» Альфа-банк и его сотрудники!Моя дружба с банком началась пять лет назад(как... Читать полностью
Сегодня мне пришло СМС:ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите когда я могу забра... Читать полностью
Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке. Кредитная истори... Читать полностью
Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес. Читать полностью
Хотела оставить негативный отзыв о карте"100 дней без процентов"...
Добрый день, Елена.Хотела оставить негативный отзыв о карте«100 дней без процентов», но почему-то решил... Читать полностью
Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами расстаться. Альфа банк нын... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запраш... Читать полностью
В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никт... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предостеречь клиентов Альфа Банка от списания комиссии при совершении перевода на карту друг... Читать полностью
Уже прошло 2 недели! Сколько еще нужно времени?? Читать полностью
Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая... Читать полностью
27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в разме... Читать полностью
Здравствуйте.Не первый раз обращалась по поводу этого вопроса. При оформлении карты банка, ваш сотрудник, предложил... Читать полностью
Банк без моего согласия открыл мне кредитную карту и теперь я должна идти в отделение банка, чтобы всё закрыть. На... Читать полностью
Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана... Читать полностью
Обращаюсь повторно, как Вы рекомендовали после фактического начисления процентов по накопительному счету. Прошу ра... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Позорище. Онлайн невозможно закрыть накопительный счёт. Видимо сделано из расчёта, чтобы не начинался отсчёт 90 дне... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью
Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали вообще все переводы. Я в Китае, в офис не придёшь, до операто... Читать полностью
Да, здравствуйте. Данные прикрепляю. Мне нужно открыть вклад. Но как сделать дистанционно ? Разморозьте тогда пожал... Читать полностью
Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью