9
В начале сентября 2018 года я обратилась в отделение Сбербанка по адресу Комсомольский проспект 40, гор. Москвы чтобы вывести средства со счета который числится в Омской области, деньги на счет внес мой отец в начале августа текущего года.
1 сентября я сдала документы в МФЦ на смену паспорта и фамилии по браку и документом подтверждающим мою личность была форма 2П. Сотрудники банка уверили меня что можно перевести все мои счета и карты на форму 2П, снять средства со счета, а при получении нового паспорта ещё раз написать заявление на смену паспортных данных.
С их слов замена данных займет не более двух дней, перевод с регионального счета на московский также не более двух дней.
Отмечу отдельно, что на вторую неделю моих походов в банк, я уточняла, не проще ли будет дождаться новый паспорт, но мне сказали что в этом нет необходимости.
Итого, в течение двух недель я трижды подавала заявление на смену паспортных данных, но получала отказ. Только на третий раз сотрудники банка удосожились узнать причину отказа. Оказалось что счет, с которого я хочу вывести средства, до сих пор числится на паспорте который перестал быть действительным по достижению мной 20 летнего возраста, т. е. 10 лет назад.
Прошу обратить внимание на то, что сотрудница Омского отделения Сбербанка, которая зачислила средства на этот счет, знала об этом, но сказала что это не составляет проблемы. Позже у меня был телефонный разговор с руководителем Омского отделения и она также не увидела в этом проблемы и ответила мне что в Московском отделении могут самостоятельно поменять данные.
В итоге внутренняя служба безопасности Сбербанка сочла мои заявления подозрительными и отклонила их.
Сотрудники банка на Комсомольском проспекте сказали мне либо ехать в регион и решать вопрос самостоятельно, либо вообще забыть про этот счет (сотрудница так и выразилась — вдруг у вас там немного денег не стоит и заморачиваться), либо дождаться получения нового паспорта, снова написать заявление и получить средства.
Кроме того я что не могла вывести средства с регионального счета я потеряла доступ к счету открытому в Москве и мне пришлось обращаться в техподдержку и неделю ждать пока появиться доступ к средствам. Счет просто забыли перевести на новые данные.
Новый паспорт я получила 8го октября текущего года и сразу обратилась в банк. Выяснилось что мне нужно доказать, что именно я являлась владельцем своего первого паспорта на котором числится счет. Из МВД России по Омской Области в Таврическом районе я получила справку о том что являлась владельцем своего первого паспорта. Справка была выдана на основании свидетельства о рождении, копию которого я также предоставила сотрудникам Сбербанка в Москве.
Мой крайний визит в банк был 18 октября, я сдала сотрудникам банка копии всех своих документов (данные по паспортам, свидетельство о браке подтверждающее смену фамилии, справку подтверждающую что я владелец паспорта на котором числится счет и копию свидетельства о рождении).
Мне обещали что вопрос будет решен и мне перезвонят.
Прошло пять дней, но от банка не поступало никаких звонков.
Я хотела написать жалобу в службу омбудсмена Сбербанка, но для регистрации нужен номер первоначального заявления. Из службы техподдержки я узнала, что мои заявления не были зарегестрированны и поэтому написать обращение я не могу.
Прошу решить мой вопрос
Добрый день!
По вашему вопросу проведена проверка, данные скорректированы. Сотрудникам офисов также предоставлены рекомендации для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Приношу извинения за доставленные неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте!Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провести... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Страховая компания отказала в выплате при наступлении страхового случая по двум договорам страхования жизни. Страхо... Читать полностью
Мария, опять перенесли срок. Конкретно что сделано для решения моего вопроса? Когда я могу подписать документы? Еще... Читать полностью
Ваш ответ не решает мой вопрос, к сожалению. В России сейчас проходит специальная военная операция, и геолокация в... Читать полностью
09.09.26 в 14:37 обратилась в офис банка по адресу энгельса 124к1 Санк- Петербург, с просьбой становить на айфон пр... Читать полностью
Прошу прояснить, как мои денежные средства влияют на проверки внутри банка? Почему я должна страдать из-за непонятн... Читать полностью
Хочется напомнить банку про п.3 ст 845 ГК РФ: 3. Банк не вправе определять и контролировать направления использова... Читать полностью
Добрый день. Этот счёт я открыла 18 ноября 2022 г. На 18.03.2023 остаток на счёте составлял 900064,34р. Процентная... Читать полностью
Мария, здравствуте! Спасибо за рекомендацию ( Ваш ответ я нашел только сегодня ). А открыть на ребенка вклад "Лучш... Читать полностью
А в других банках? Я просто выбрал именно сбербанк в теме вопроса потому что нет других вариантов. Читать полностью
Здравствуйте, такой вопрос хотелось бы открыть счёт в каком нибудь банке без возможности снятия средств и закрытия... Читать полностью
Добрый день!Уже второй день пытаюсь открыть накопительный счёт в мобильном приложении сбербанк онлайн. При выборе н... Читать полностью
Добрый день! мне пришел ответ, что в восстановлени договора страхования отказано. я не согласна с этим. по условия... Читать полностью
Уважаемая Мария! Спасибо за разъяснения по поводу вклада на ребенка. Пожалуйста, посоветуйте, какой именно вклад ил... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью