15
Доброго дня.
Около года являюсь клиентом банка ВТБ.
Тогда (год назад) принимал решение постепенно полностью перевести все основные финансовые инструменты в ВТБ.
Перевёл обслуживание расчётного счёта своего ИП из сбербанка в ВТБ, завёл в ВТБ зарплатный проект для своих сотрудников, перевёл пенсионные накопления в пенсионный фонд ВТБ и активно пользовался другими сервисами банка.
В заключительные пару месяцев столкнулся сразу с рядом проблем, в связи с которыми стал значительно меньше пользоваться услугами банка.
1) Ещё летом подавал заявку на кредитную карту через сайт, при этом не получал никаких встречных уведомлений и звонков.
А в конце прошлого месяца был в отделении банка (ул. Маршала Бирюзова, 8, корп. 1) и мне оператор рассказала, что оказывается по моим заявкам кредитную карту оформляли, она даже была доставлена в отделение (ул. Маршала Бирюзова, 14) с кредитным лимитом 290000, и затем была уничтожена за сроком давности, потому что я за ней не пришёл. Но откуда я должен был узнать об этом, если никаких оповещений не было мне не ясно.
В итоге пользовался кредитной картой сбербанка на 290000, хотя давно бы уже перешёл с неё на ВТБ, если бы знал об одобренных картах в мой адрес.
Теперь же мне одобрили кредитную карту ВТБ, но уже с лимитом 150000, потому что я уже пользуюсь картой сбербанка. Удивительная история.
2) Перестали приходить смс-пароли на телефон.
Попробовал самостоятельно переустановить мобильное приложение. Сначала это помогло, но затем смс-пароли снова перестали приходить.
Звонил на горячую линию с просьбой помочь. По словам оператора
3) 9 ноября приходил в отделение по адресу Ленинградское ш., 16А, стр. 2 с тем чтобы положить деньги через кассу на свою дебетовую карту. Сумма была большая, а в банкомате очередь и принимал он только по 40 купюр.
За пятнадцать минут дождался своей очереди в кассу и, обратившись к кассиру, получил отказ положить деньги,
Кассир посоветовала обратиться к консультанту в зале для решения этой проблемы.
Подождал ещё и стал консультироваться. Оказалось что
Консультант занёс мои данные заново, сказал что это должно помочь, и, спустя ещё сорок пять минут, я снова обратился в кассу с тем же запросом. И снова получил отказ, программа стала выдавать уже другую причину, но деньги кассир не приняла.
Я снова обратился к тому же консультанту в зале, и в течении ещё часа он пробовал созвониться с программистами, с разными внутренними службами и т. д. Помочь в решении проблемы они не смогли.
Итогом мы выяснили что на мои паспортные данные в базу данных ВТБ заведён человек с вовсе другой фамилией именем и отчеством и
Консультант предположил, что проблема с смс-паролями (о которой я написал в предыдущем пункте) тоже вызвана этим.
Далее консультант составил заявление от своего имени во внутренние банковские службы, чтобы они разобрали ситуацию, исправили её и дали мне обратную связь.
Разбираясь в данной ситуации, в банке я провёл около трёх часов.
4) Прошла неделя и никаких оповещений от банка я не получил, ни звонком, ни в смс, ни на почту.
Изначально я был расположен развивать взаимодействие с ВТБ, а сейчас уже сильно сомневаюсь в правильности своего выбора.
Прошу дать обратную связь по каждому из вопросов.
Добрый день.
Ответ Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Почему сотрудник банка не может либо предоставить номер телефона отделения, либо самостоятельно уточнить наличие пл... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью