4
Добрый день!
14.11.2018 я оставляла вопрос здесь на сайте. Ниже цитирую Ваш ответ.
«В настоящее время в Банке зарегистрировано Ваше обращение под номером CR-5987038, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы Вас дополнительно проинформируют. Максимальный срок рассмотрения составит до 15 рабочих дней. Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации.»
На данную зарегистрированную претензию ответ так и не поступил мне.
А вот на другую, ту, что я направляла почтой России в бумажном варианте, как в головной банк, так и в филиал 5440 ВТБ (в Новосибирске), сотрудники отреагировали. Обращение за номером CR-5994112 (это моя претензия зарегистрирована), и распоряжение УПР 6570/6016393 от 28.11.2018 на списание денежных средств
Деньги списаны со счета третьего лица в счет погашения моей ипотеки, однако списаны они не той датой — датой погашения кредита, которая указана в распоряжении Банку ВТБ от третьего лица, а именно должно быть списано датой 12.11.2018 , а денежные средства списаны и поступили в оплату ипотеки датой распоряжения УПР, т. е 28.11.2018.
Тем самым БАНК ВТБ искусственно создал просрочку моего кредита (ипотеки), которую я не допускала. Просрочка возникла по вине Банка ВТБ,
В списании Банк называет основание «Погашение просроченного кредита,,, ит. д» На каком основании он вдруг стал просрочен, когда и деньги, и распоряжение Банку дано своевременно, исполнить банк обязан был в течении одного дня?
Назревает новая претензия и обращение в суд, а также в администрацию президента и прокуратуру не только города Новосибирска, но и выше. Сколько можно надо мной издеваться. Неужели нельзя выработать единую систему в таких случаях. Почему нужно отдельное какое то распоряжение УПР.
Подходит срок нового платежа 12 декабря, завтра третье лицо идет вносить деньги и оставить распоряжение на очередной платеж, что снова вся история и писанина кучи претензий и т. п. повторится? И платить мне еще 12 лет, я так и буду мучаться в Вашим Банком?
Требую! Провести списание денежных средств со счета третьего лица (согласно его распоряжению) 12 ноября 2018 года, этой же датой провести зачисление денежных средств на мой ипотечный счет, как и указан срок платежа в распоряжении. Изменить назначение платежа без слова просроченный, факта просрочки нет! Если Банк нарушает закон, клиент за это отвечать не должен!
Если нужно я пришлю все претензии, заявление-распоряжение третьего лица, где указаны отметки Банка о приеме, почтовые чеки с описью и тексты претензий, а также прилагаемые документы.
Спасибо. Надеюсь на помощь и урегулирования моего вопроса не только в этой ситуации но и на будущее
Добрый день!
Согласно системной информации 08.12.2018 Вы подали повторную претензию. Она была зарегистрирована под номером CR-6036431 и в настоящий момент находится в работе. О результатах рассмотрения Вы будете оповещены.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью