41
Добрый день. Столкнулся с рядовой ситуацией для любого банка из топ 10, но как оказалось если у них все просто, то в приложении ВТБ онлайн все очень сложно, точнее как сказать, вообще никак, от слова совсем.
Сделал перевод средств на карту другого банка, захотел для себя же сделать выписку, куда и чего я отправил, что в аналогичных приложениях других банков не вызывает никаких вопросов, и тут начались мои мучения, или веселости, кому как нравиться. Пошел в отделение банка, говорю, хочу получить выписку по переводу, полную, есть только краткая типа что с тебя списались деньги сумма комиссия и все, где реквизиты 2й карты? Сотрудница покачала головой, посовещалась и говорит иди в другое отделение (бывшее втб 24, был в бывшем БМ) пошел туда и все тоже самое…
Дома зашел в личный кабинет с ПК и только там, поискав минут 5 нашел, почти то, что нужно.
Сегодня написал в чат поддержку с банком, 5 человек, мне морочили голову, за что получили свои оценки…
Я понимаю, что вы Гос банк все дела, но загляните к партнеру-конкуренту сберу, там ничего искать не нужно, все доступно сразу после перевода, выходит чек, вы перевели тому-то столько то и за что, подарок, возврат долга и прочее все есть…
Еще одно существенное неудобство перевод в другой банк, где нужно указать ИНН получателя, вы финансовая организация или отдел налоговой?
Еще из неудобств, это все переводы через мастер-счет…это просто не реально, тут вы упали сильно, берете старое приложение БМ там все просто, зачем усложнять, для чего и для кого. И проведите обучение для сотрудников своих, не знают то, чем сами пользуются, ладно бы я спросил их про химические реакции серной кислоты, нет обычная повседневщина поставила в ступор за 3 дня минимум 7 ваших сотрудников, точнее 1 из всех ответил нормально….если потребуется прочесть чат, не вопрос дам почитать, там и скрины есть с выписок.. замечу выписку делал исключительно для себя. А так представьте, человек перевел долг другому, кто получил говорит ничего нет, а мы, ваши, клиенты никак ему не подтвердим перевод.
Добрый день!
Для проверки консультаций, предоставленных Вам в чате, а также проведения работы с сотрудниками офисов, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения и адреса отделений, в которые Вы обращались. Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 10778854».
Также Ваши замечания будут переданы разработчикам ВТБ-Онлайн для рассмотрения возможности упрощения получения информации по совершенным операциям.
Касательно ИНН поясняем, что данный реквизит является обязательным, так как это поле платежного поручения не может быть пустым. Однако если ИНН получателя Вам не известен, то Вы можете указать в данном поле значение «000000000000» (12 нулей).
В настоящий момент переводы в другие банки осуществляются с мастер-счетов, текущих или накопительных счетов. Переводы с карты экс-Банка Москвы возможно совершать только по номеру карты либо путем перевода средств на мастер-счет.
Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за использование наших сервисов.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы получить информацию о том как возобновить работу приложения МТС деньги, так как перевел туда... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Добрый день!В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие.Тем более до конца августа бе... Читать полностью
Отправлено письмо 11.09.2026 в 14:05 с файлами расчетов полисов, скриншотами, видео заполнения заявки. Итог в полис... Читать полностью
Здравствуйте.Проблема с приложением Т-Банка началась ещё с 15 июля 2026(когда был массовый сбой приложения) Сначала... Читать полностью
Кошмар.Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Добрый день! Оформил через ваш сервис полис ОСАГО в СК "АльфаСтрахование", в нем была доп. функция "КАСКОГО". Скажи... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью