3
30 ноября мною был заключен ипотечный договор № 92485014 в офисе на Невском пр., 59, при этом я оплатил услугу по электронной регистрации договора в размере 10 000 руб.
Согласно информации, размещенной на сайте Домклика в разделе Услуги-Электронная регистрация, «Росреестр получает документы в режиме онлайн и приступает к регистрации. 4». Сноска 4 гласит, что «Сроки регистрации установлены Федеральным законом ….. и составляют:
— пять рабочих дней с даты приема или поступления в орган регистрации прав заявления на осуществление государственной регистрации ипотеки жилого помещения и прилагаемых к нему документов при приобретении жилья на вторичном рынке в ипотеку.»
Данную информацию, что регистрация займет 5 рабочих дней, подтвердила и менеджер, проводившая сделку. Т. е. нам было обещано, что регистрация ипотеки и пр. документов пройдет в указанные сроки.
Т. к. и для продавца, и для меня скорость оформления документов были КРАЙНЕ важны, нами была выбрана и оплачена данная услуга.
Через неделю, 7 декабря, никакой информации о регистрации мы не получили. При проверке статуса сделки в личном кабинете Домклика, обнаружилось, что переход права находится в статусе «Приостановлен». На мой запрос в том же личном кабинете о причинах приостановке мне был дан ответ, что «Ваш менеджер … сообщила, что был технический сбой. В настоящее время документы в работе.»
Правильно ли я понимаю, что на регистрацию документы ушли только 7 декабря и только после моего вопроса о странном статусе сделки, а в течение недели сам статус никто не проверял? Информация о техническом сбое со стороны Росреестра нигде не подтверждается, и я уверен, что передача документов из банка в режиме онлайн не производится столь долго)) Так что в «технический сбой» пока верится с трудом.
В тот же день я оставил просьбу, чтобы менеджер, проводивший сделку, связался со мной для разъяснения, но этого до сих пор не произошло.
Деньги банку заплачены, а в установленные регламентом сроки результата нет, как и разъяснений произошедшего. За что в таком случае берете комиссию? И будете ли ее возвращать?
Продавец ждет денежные средства за квартиру, у него нарушаются планы (возможно, сделка по покупке другой квартиры), и мы находимся в крайне неприятном положении, тем более, что я сам и порекомендовал произвести расчеты через Сбербанк таким образом.
Хотел бы выслушать представителя банка и узнать причину произошедшего. Мне еще с продавцом общаться…
Добрый день!
Мы с коллегами провели подробную проверку вашей ситуации. Принято решение о возврате платы за электронную регистрацию сделки при оформлении кредитного договора. Деньги зачислены вам 26.01.2019.
Произошедшее является исключительным случаем, я приношу вам искренние извинения за причинённые неудобства.
Мы приняли необходимые меры, чтобы избежать повторения подобной ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью