5
Здравствуйте, я являюсь пользователем дебетовой мультикарты ВТБ с декабря 2018. За подключение пакета Мультикарта в отделении банка по адресу г. Наб. Челны, пр. Набережночелнинский, 7, с меня списали 249 рублей, которые обещали вернуть в следующем месяце. С 1 января 2019 года подключил опцию CashBack. Активно совершал покупки в течение января по карте (более 30 т. р.). В итоге сегодня 15.02.2019 г. пришло 8,91 руб. по категории «Сбережения». Никаких CashBack и комиссий за переводы на другие карты (обещают вернуть в виде CashBack) не поступало. Нет никакой прозрачности начисления CashBack. Большинство покупок совершал при помощи Samsung Pay, должно было быть начисление CashBack по повышенным процентам, ничего подобного не происходит. Чтобы узнать причину невозврата средств позвонил по горячей линии по тел.88001002424. В итоге ждал ответа оператора 8 мин. Во время разговора оператор попросила подождать для уточнения информации и сбросила телефон (дата звонка 15.02.2019, время 8:03 (все разговоры у Вас записываются)). Это предел наглости. Пришлось заново звонить, ещё ждать более 7 минут. Дозвонился, оператор пояснил, что CashBack начисляется в конце месяца с 25 по 31 числа. Но ведь в личном кабинете отображается совсем другая информация:
История начислений за январь 2019:
Общая сумма покупок 30175,02Р
Размер вознаграждения в категории «Сбережения» +1%
Процент на остаток по мастер счёту по ставке 2% 8,91Р
Общий доход 8,91Р.
Текущая бонусная опция с 1 января по настоящее время «CashBack».
Прошу Вас пояснить будет ли мне начислен CashBack и где можно заказать выписку по CashBack.
В отделения банка ВТБ в Набережных Челнах обращаться совсем нет желания, надо обладать неограниченным запасом времени, т. к. минимальное время ожидания даже по самым простым вопросам в банке более 30 мин., хотя есть терминалы электронной очереди. Обслуживающих сотрудников явно не хватает. Те кто есть работают ну мягко сказать очень медленно. Почему в офисах сбербанка обслуживают гораздо быстрее, хоть клиентов больше, берите пример, как то ведь могут работать нормально. Если же вопрос коснётся ипотеки, так это вообще кошмар. Целый день на это уходит, вечно зависает программное обслуживание, весь день в ожидании. Пожалуйста, примите меры по более качественному обслуживанию клиентов,в плане скорости и прозрачности обслуживания (скрытые и хитрые условия по мультикартам (все проценты возвратов и т. п. указываются максимальные)). Ведь даже пока несбыточные обещания по CashBack и другим опциям не смогут сгладить весь негатив, который остаётся после взаимодействия с банком.
Добрый день!
15.02 Вам были зачислены проценты на остаток по мастер-счету, предусмотренные тарифами банка. Это зачисление не является выплатой в рамках бонусной опции «Сбережения». Выплата cash back за январь, а также возврат комиссии за подключение пакета «Мультикарта» и переводы в ВТБ-Онлайн будут осуществлены до конца февраля. Получить детальную информацию о предстоящих бонусных начислениях Вы можете в выписке по мультикарте в ВТБ-Онлайн (указывается под суммой обработанной операции).
Дополнительно рекомендуем ознакомиться со «Сборником тарифов по пакетам банковских услуг» (вкладка «Мультикарта») и «Правилами предоставления и использования банковских карт» на нашем сайте по ссылке https://www.vtb.ru/tarify.
Для проверки работы операторов «горячей линии» просим уточнить номер телефона, с которого Вы звонили. Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 10857289».
Информация о работе указанного Вами офиса направлена ответственным руководителям банка с целью улучшения клиентского сервиса и скорости обслуживания.
Надеемся, что в дальнейшем сотрудничество с банком будет развиваться в положительном аспекте.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью