13
В ноябре 2017 года был оформлен потребительский кредит в банке ВТБ без страхования жизни. В мае 2018 года умирает заёмщик. После смерти заёмщика кредит выплачивается строго по графику без каких либо просрочек вплоть до 18 марта 2019 года. Я сын, законный наследник, в начале 2018 года вступаю в наследство и в феврале обращаюсь в филиал банка по адресу Дмитровское шоссе 64к1 с целью переоформления кредита на себя, чтобы иметь возможность далее от своего имени оплачивать кредит. Работник банка перенаправляет меня в другое отделение ДО Парус(метро Петровско-разумовская) объясняя это тем что кредит оформлялся в период объединения банка Москвы и банка ВТБ. Якобы она не может предпринять никаких действий. В ДО Парус у меня попросили свидетельство от нотариуса о вступлении в наследство, я предоставил. Но менеджер сказал что нотариус должен был прописать в нём кредитные обязательства умершего. Я просил об этом нотариуса во время оформления наследственного дела, но он ответил что они это давно уже не делают! Это проверенный факт. Идите в банк и вам так всё переоформят. Мне также выдали справку для банка от нотариуса что я являюсь наследником по закону. Менеджер ВТБ ДО парус сосканировал у меня документы и отправил в свой юридический отдел.(до сих пор тишина) Тем временем наступила дата очередного платежа 18.03.2019. 12 марта 2019 я ещё раз обратился в ВТБ ДО Парус с целью оплаты по графику. Выясняется что счёт по которому списывали кредит ЗАКРЫТ.Менеджер предложил мне открыть у них счёт и написать заявление о переводе средств с моего счёта на кредитный счёт, что было и сделано. Заявление написано на дату платежа, деньги положил на свой счёт. Наступает 18 марта, ничего не списано! 20 марта 2019года я ещё раз приезжаю в банк и мне предлагают продублировать заявление, что было сделано(деньги на моём счету, заявление оформлено), естественно сумма с учётом просрочки. Позже отзваниваемая менеджер и говорит всё норм, должен списать. До сих пор тишина. Сегодня уже 23 марта, штрафы и пени капают. Менеджер Кирилл Рысев, ничего плохого не могу о нём сказать, постоянно на связи, НО НИКАКОГО ПРОГРЕССА! Служба экстренной помощи клиентов абсолютна не компетентна, по телефону 8800 мне даже предложили ПРИНЕСТИ ДОВЕРЕННОСТЬ ОТ УМЕРШЕГО!!! Внутренняя служба помощи сотрудников как я понял тоже практически отсутствует. Я в шоке, штрафы капают……….Что мне делать???
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Можно ли ускорить процесс разблокирования? Читать полностью
Вы совсем не понимаете??? Я прислала все что есть и вы приняли мои скриншоты. Если что то было не так, то надо был... Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
Удачи вам в развитии банка и побольше клиентов Читать полностью
Бессовестная организация, и конечно же девочки в офисе как и организация. Целенаправленно ввели в заблуждение Читать полностью
Финмониторинг заблокировали счёт, ссылаясь на то что обнаружили частые переводы, другим лицам. Если эти деньги были... Читать полностью
Добрый день! 3.09.2026 вынесено решение Арбитражного суда о завершении процедуры банкротства, 07.09.2026 обратилась... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Как отключить все сообщения от Банки.ру, включая СМС ? Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Добрый день, почему везде пишут что по новому закону по ипотечным каникулам первые шесть месяцев заемщик полностью... Читать полностью
Я закрыла кредит досрочно, при этом пытаюсь вернуть деньги за страховку Альфа Страхование Жизнь. На сайте нет образ... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Неделю не работает покупка сертификата, ошибка операция отклонена, выберите другой способ оплаты. В чате ничего не... Читать полностью