6
06.04.2019 года мне необходимо было положить на мою карту 1,5 (полтора) млн. рублей. По адресу г. Северодвинск проспект Ленина д. 2/33 я через банкомат № 397928 начал вносить наличные: 11:00:51 215000 рублей; 11:02:31 175000 рублей; 11:03:59 110000 рублей; 11:05:58 205000 рублей; 11:07:37 205000 рублей; 11:09:20 85000 рублей. Всего в этот банкомат я внёс 995000 рублей. Чеки имеются. Так при последнем внесении банкомат мне вернул 5000 рублей, я решил перейти к рядом стоящему банкомату № 397929 и внёс туда 155000 рублей (31 купюра достоинством в 5000 рублей). Банкомат долго пересчитывал деньги, наверное около минуты, затем на экране высветилась надпись время сессии истекло, купюры удержаны или задержаны и мне была выдана банкоматом моя карта. Деньги в размере 155000 рублей не были зачислены на мою карту и чека я тоже не получил. Я в 11:16 дозвонился по номеру 88001002424 мне ответила Елена, она выслушала меня и зарегистрировала моё обращение (Уважаемый Антон С, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6249345 и будет рассмотрено в срок до 29.04.2019). Елена предложила связаться с моим Персональным менеджером, но я до неё не смог дозвониться (Соболева Анастасия Алексеевна). Я предложил Елене попробовать снять с этого банкомата деньги, в надежде, что мне вернуться мои 155000 рублей, она не возражала. В 11:37:00 я снял 5000 рублей (чек есть). Но мои 155000 рублей мне не вернулись. В течении дня я всё пытался дозвониться до персонального менеджера, но безуспешно. Ещё 3 раза дозвонился в центр клиентского обслуживания, 2 раза разговаривал с Антоном и 1 раз с Дмитрием, все они меня успокаивали, что всё будет хорошо. В итоге 1,5 млн. я не положил, с оставшимися деньгами я ушёл домой. Я очень расстроен, я являюсь вип клиентом ВТБ, вип клиентом Сбербанка, у меня подобных случаев ещё никогда не было и очень надеюсь что не будет. Я отец троих детей, я умею зарабатывать деньги, но я не могу понять такого отношения к вип клиенту. Я очень разочарован в банке ВТБ. Надеюсь пользование чужими деньгами будет не долгим, инкассация пройдёт быстро и записи с камер видеонаблюдения сохранятся. В противном случае буду вынужден обратиться в полицию, в суд, ну и соответственно прекратить все отношения с банком ВТБ. Очень надеюсь на быстрый и благоприятный исход. С уважением, Антон С
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Да, жду решения вопроса, вопрос на пока открыт. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью