9
Пользуюсь услугами Альфа-банка уже более 3 лет. Конечно, всегда были сложности при общении с Call — центром, однако в целом работа банка меня устраивала… до последнего времени.
05 ноября у меня на кредитной карте появилась задолженность, которой реально у меня нет.
Все платежи я вношу во время, сколько трачу учитываю. Поэтому возникновение непонятной суммы не прошло не замеченным.
В первые же дни иду в отделение банка, после общения с кассиром и анализа выписки по счету, выясняем, что действительно сумма не сходиться. Пишу жалобу и спокойно жду ответа. Через 10 дней, не получив ответа, снова иду в отделение банка, и выясняется, то моя претензия даже не рассматривается … так как она просто потеряна. При том, что период беспроцентного погашения очень быстро идет к своему завершению!
Во второй раз общаюсь уже с заместителем директора (или руководителя) отделения: после анализа выписки, подсчетов и т. д. опять приходим к выводу, что действительно сумма не сходиться. Пишу жалобу, заметьте повторно, и снова начинаю ждать ответа.
Периодически прозванивая Call — центр, слышу, что как только жалобу рассмотрят, сразу мне сообщат. По прошествии 17!!! дней снова звоню в Call — центр, мне сообщают, что моя жалоба ДАВНО!!! рассмотрена и мне сейчас зачитают решение.
Зачитывают: претензию не удовлетворить, клиенту нужно взять выписку по счету!
Встает закономерный вопрос, что же я за два раза посещения банка и общения с разными его специалистами не догадалась взять выписку, ее просмотреть и все посчитать?
Девушка из телефонного центра, конечно, ничего не может мне объяснить, и предполагает, что «может сумма задвоилась?»
Меня удивляет работа претензионного отдела: моя жалоба состояла в том, что я требую аргументированного подтверждения существующей задолженности и списания неверно начисленной суммы долга, а мне после 27 дней предлагают взять выписку.
На данный момент, с решением я не согласна. Меня опять отправляют в отделение. В котором, кстати, все сотрудники, производя подсчеты, не могут понять, откуда взялась сумма. Офиса в Москве, как выяснилось, нет, и все вопросы либо через телефонный центр, либо через отделение, при чем ни в одном, ни в другом мне не могут объяснить причину задолженности и обоснование решения по претензии.
К кому обращаться? Подскажите.
Спасибо!
Здравствуйте,
для того, чтобы мы с могли разобраться в Вашей ситуации просьба сообщить на почтовый адрес ESolomatina@alfabank.ru ФИО и адрес постоянной регистрации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью