Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. У меня зарплатная карта мир ПАО ВТБ 24. 24.08. мною была совершена покупка в интернет...

Дебетовые карты

03.09.2019 21:48

ВТБ

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте. У меня зарплатная карта мир ПАО ВТБ 24. 24.08. мною была совершена покупка в интернет магазине. Согласно кассовому чеку данные денежные средства были списаны, сумма доступных денежных средств уменьшилась на сумму покупки, что было отражено в личном кабинете. Далее, согласно электронному чеку был осуществлен возврат товара, по причине отмены покупки. Инициатор отмены- я. Сумма списанная за покупку поступила на мою банковскую карту и уже 2 числа отражалась на моём счету. 03 сентября сумма покупки была списана повторно. Со слов сотрудников банка это было сделано по инициативе магазина. На что сотрудники магазина сообщили, что данную операцию они не могут провести самостоятельно и повторно деньги они не списывали. Чек возврата мне предоставили и сообщили, чтобы я обращалась в банк, так как возврат денежных средств был осуществлен в полном объеме. Так же сотрудник вашего банка выдвинул версию, что деньги не были списаны, а заблокированы на 10 дней, а сейчас произошло списание. Но даже если от имеющейся суммы на моём счету на месяц, предшествующий месяцу покупки вручную отнять суммы всех проведенных операций, то будет видно, что сумма денежных средств на счету дважды уменьшилась на сумму покупки. Вопрос: где искать деньги (интернет магазин исключаю сразу, чек возврата предоставлен, к ним вопросов нет), почему банк списал деньги самовольно, без моего согласия, подтверждения мною операции или исполнительного листа суда. Почему банк самовольно списывает денежные средства с зарплатной банковской карты, если на ней нет денежных средств. Заявление на предоставление лимита по карте или овердрафта я не писала, в договоре у меня этого не прописано, плюс я ещё ранее обращалась в банк чтобы по моей карте при отсутствии денежных средств не проводились какие либо операции. И при всём этом, я ещё должна платить пени. Убедительная просьба, написать именно здесь: законны ли действия банка, имеет ли банк право самовольно списывать денежные средства, уходя в минус на зарплатной карте? Почему если на карте нет денежных средств ПАО ВТБ подтверждает самовольно разрешение операции и списании денежных средств со счета, на котором они отсутствуют? Прошу оценить законность банка ПАО ВТБ именно здесь, без стардартной дежурной фразы- «напиши мне». Спасибо.

Добрый день!

Срок, в течение которого денежные средства вернутся на карту после возврата покупки, совершенной по карте, не регламентирован ВТБ. В данной процедуре задействован банк, обслуживающий торговую точку. Для уточнения подробной информации Вам необходимо обратиться в торговую точку либо в банк-эквайер, обслуживающий торговую точку. Банк ВТБ осуществляет зачисление денежных средств на счет клиента не позднее следующего рабочего дня с момента получения соответствующего платежного документа. В случае если срок превышает 15 дней, Вы можете обратиться в офис Банка ВТБ с паспортом оформить соответствующее письменное обращение. Также данное заявление можно оформить в контактном центре Банка по телефону (495) 777-24-24 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный).
По факту образования отрицательного доступного остатка по карте позвольте пояснить, что отношения между клиентом и Банком ВТБ, возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ (далее — Правила).
В соответствии с п. 3.6 Правил в случае отсутствия/недостаточности доступного лимита по счету в размере, необходимом для завершения расчетов по допущенным к проведению и совершенным с соблюдением правил платежных систем операциям с использованием карты (например, операция без авторизации) Банк в дату обработки расчетных документов по операции осуществляет перевод денежных средств в сумме такой операции, состоящий из суммы доступного лимита и суммы, необходимой для завершения расчетов по указанной операции в соответствии с настоящими Правилами (далее — Сумма перерасхода).
В соответствии с 7.1.8 Правил в случае возникновения Суммы перерасхода, клиент обязан погасить сумму перерасхода и уплатить Банку пеню (неустойку), установленную тарифами Банка, в порядке, установленном настоящими Правилами. Таким образом, каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1751 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Здравствуйте. У меня зарплатная карта мир ПАО ВТБ 24. 24.08. мною была совершена покупка в интернет...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка