17
Эдуард, а теперь давайте все по пунктам. Говорю сразу, в виду того, что по роду своей деятельности я юрист, общаться с Вами и с Вашим банком буду на языке законов. И поскольку сотрудники Вашего банка заявляют, что действуют исключительного в рамках законов РФ, то поспешу это утверждение опровергнуть далее.
Считайте это сообщение официальным предупреждением Вашему Банку. В случае, если это предупреждение будет проигнорировано, я буду вынужден обратиться к Регулятору, т. е. в Центральный Банк России, в Роспотребнадзор, а также в Прокуратору.
Теперь перейду к сути.
Банк — это коммерческая структура, предоставляющая банковские продукты за деньги. В моем случае это премиальная карта All Airlines Black Edition. За этот премиум пакет Вы взымаете плату в размере 1990 рублей в месяц. То бишь деньги взимаются за предоставление услуги. А раз так, то предоставление товаров, услуг и т. д. регулируется Федеральным законом № 2300-1-ФЗ «О защите прав потребителей». Предоставляя услугу, вы гарантируете, что она должна быть качественной.
Я обратился в Ваш банк на прошлой неделе, чтобы уточнить информацию по поводу своего тарифа по карте *6464. Сотрудник предоставил недостоверную информацию по тарифу, тем самым дезинформировал меня, в результате чего услуга, именуемая Вашим банком как «Пакет Привилегий» является некачественной. В соответствии со статьей 8, частью 1, сотрудник, совершив вышеуказанное действие, нарушил мое право на получение достоверной информации о предоставляемой услуге. Далее, создав запрос на получение компенсации в рамках предоставления неверной информации я руководствовался статьей 29, частью 1 ФЗ «О защите прав потребителей», а именно «безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)». Как уже сказал ранее, под недостатками выполняемой услуги понимается предоставление недостоверной консультации, а под безвозмездным устранение недостатков выполняемой услуги является предоставление дополнительного месяца бесплатного обслуживания по карте *6464.
Напоминаю, что в случае невозможности договориться с Вашим банком без вмешательства контролирующих органов, соответствующее заявление будет передано к ним. В таком случае, Вы как юридическое лицо, в соответствии со статьей 14.8, частью 1 Федерального закона № 195, а равно Кодексу об Административных правонарушениях будете обязаны заплатить штраф за нарушение ФЗ «О защите прав потребителей».
Тоже самое касается ситуации, когда персональный менеджер по имени Глеб обещал в течение 10 минут перезвонить, но так и не сделал этого.
В услугу «Пакет привилегий» также включен Персональный менеджер, соответственно считаю, что один из предоставляемых пунктов вышеуказанной услуги предоставляется некачественно, что опять же нарушает закон «О защите прав потребителей», а равно несет административную ответственность в виде штрафа.
ПОЭТОМУ, варианта компенсации рассматриваю 2:
Либо: Вы предоставляете дополнительно 2 МЕСЯЦА бесплатного обслуживания за каждый случай нарушения
Либо: Вы увеличиваете кредитный лимит по карте на 25000 рублей. (этот вариант мне больше нравится).
ЕСЛИ ВСЕ БУДЕТ ОТВЕРГНУТО — ЭТА ЖАЛОБА БУДЕТ ПЕРЕДАНА В КОНТРОЛИРУЮЩИЕ ОРГАНЫ!!!!
Добрый день.
Вижу, что коллеги уже предоставили месяц бесплатного обслуживания, второй предоставить нет возможности. Персональный менеджер дополнительно свяжется и предоставит комментарии.
Что касается кредитного лимита, рекомендую активно пользоваться картой, либо разместить вклад в нашем банке, тогда сможем рассмотреть такую возможность.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью