16
Здравствуйте. Столкнулись с неприятной ситуацией связанной с мошенничеством с использованием Сбербанка Онлайн. Позавчера вечером моей матери пришла смс о снятии 4700 р с кредитной карты, это снятие пошло на пополнение номера теле2. В спешном порядке был скачан сбербанк онлайн (он стоял до этого, но был удален), чтобы посмотреть детали, и сразу после этого (буквально через 3 минуты) был набран номер 900 для блокировки карт и выяснения обстоятельств. По номеру ничего толкового сказать не смогли, только что операция была проведена через приложение Сбербанк Онлайн. Все имеющиеся карты были заблокированы и отвязаны от сбербанка онлайн и мобильного банка. На следующий день обратились в отделение сбербанка. Там тоже развели руками и не сказали кто и как снял деньги, с учетом того, что на момент снятия на телефоне не было установлено приложение сбербанк Онлайн. Так же для информации вам, никаких смс о входах в сбер онлайн, и никаких других не было. Только о снятии денег.
Мы попросили дать информацию о том, с какого устройства была произведена оплата, к какому номеру было привязано приложение с которого оплатили и любую другую полезную информацию для дальнейшего обращения в органы.
Оператор сказал что он не располагает этой информацией, после чего было предложено написать заявление с нашей просьбой о предоставлении информации. Заявление было написано, там была просьба дать развернутый ответ и ответить на наши вопросы о устройтсве, номере и др. технических моментах. Но в ответе было лишь: бла бла бла сообщаем вам что сумма 4700 была снята с **** карты через приложение сбербанк онлайн. И все!
Куда это годится? Как работает служба безопасности?
На наш вопрос что вообще делать, чтобы такой ситуации не было в дальнейшем, предложили страховать карты. Это уже похоже на навязывании услуги и умышленное снятие денег мошенническими способами. Телефон был проверен антивирусами, все было чисто, на сколько я знаю само приложение сбербанка тоже имеет встроенный антивирус.
Для вашенй информации заявление о возврате было так же написано в ТЕЛЕ2, с указанием номера на который был перевод. Вот только этот номер зарегистрирован в другом регионе России и я уверен на 99% что он куплен в переходе и никаких выходов на него нет.
Мой вопрос в том, как нам узнать информацию, которую мы попросили нам сказать, а именно идентификационные данные устройства с которого был совершен платеж? Что мне еще написать в заявлении чтобы меня не продинамили опять? Как обезопасть себя в дальнейшем, при таком наплевательском отношении? Ваша страховка тут не поможет, эта ситуация случилась у матери, но у меня суммы на порядок больше покрытия страховки и я уже задумываюсь о смене банка. Потому что не очень хочется терять свои деньги из за такого отношения к клиентам.
Добрый день!
Я повторно проверила ситуацию, но увы, у нас нет оснований, для возврата. Обратитесь в полицию, по их запросу мы предоставим любую информацию, которая поможет в расследовании. Рекомендую почитать правила безопасности, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем: https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/cybersecurity
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью