92
Добрый день. Оформлял в отделении Сбербанка сим карту СберМобайл.
Пользовался два месяца и пришлось отказаться — нет связи в метро.
Пришел в отделение Сбербанка чтобы рассторгнуть договор.
Операционист оперативно не смогла это сделать. Было составлено обращение.
Через несколько дней мне пришел ответ в СМС. Там был адрес сайта.
По этому адресу я заполнил форму и договор был рассторгнут.
О рассторжении договора я получил сообщение по электронной почте.
Теперь суть вопроса.
Как любой человек за жизнь я сменил несколько мобильных номеров.
Всегда после рассторжения договора выдаётся документ в письменном виде.
В котором указывается, что данный номер тебе отныне не принадлежит.
После получения E-mail о рассторжении договора, мне пришлось вторично сходить
в банк.
Я сообщил операционисту, что мне нужен документ о закрытии договора.
Она опять составила обращение. Уже второе.
Через неделю вышли на понимание, что эти запросы ничего не дали.
Мне было рекомендовано написать обычное письмо на Вавилова 19.
Что я и сделал. К письму приложил копии аналогичных справок от других сотовых
операторов.
Ждал полтора месяца ответ. Его не последовало.
Идём дальше. Из личного кабинета Сбера отправил письмо про эту ситуацию.
Оператор прислал городской номер телефона СберМобайл.
Сегодня я туда позвонил. Там нет возможности задать вопрос оператору.
Работает только автоинформатор.
Извините, но вам не кажется, что это не солидно для такого крупного банка?
Делаю скидку только на то, что для вас это новое направление — связь.
Потрачено около двух месяцев времени на выяснение.
В итоге никто ничего не говорит — ни да ни нет. Просто не знают.
У любого оператора связи такая справка выписывается моментально.
Просьба дать ответ о возможности получения такой справки.
Вопрос не праздный. Это как документ о закрытии кредита.
Странно, что такие трудности с этим.
Здравствуйте!
Мне передали, что коллеги связали с вами и пояснили ситуацию.
Основанием к прекращению отношений между клиентом и мобильным оператором служит заявление на расторжение от клиента. У других операторов практика в предоставлении документов более простая, так как существует обслуживание в офисах (у Сбербанк-Телеком можно обслуживаться только дистанционно).
В исключительном случае вам направили справку на фирменном бланке, подтверждающую расторжение договора, но без синей печати, так как печать проставляется только по запросу регулирующих органов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
отправил письмо с почты яндекса раз с моего ящика вам не дошло (отправлял 2 раза) Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью